Gerente de Operaciones Call Center

Empresa orgullosamente peruana con casi 20 años en el mercado; brindamos servicios especializados de BPO y Contact Center de Cobranzas, con presencia en Arequipa y Lima, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de:

Gerente de Operaciones Call Center

Requisitos:
Bachiller en Administración, Abogacía, Ingeniería Industrial y/o carreras afines.
5 años de experiencia general.
Mínimo 3 años de experiencia específica en Call Center
Experiencia liderando equipos de trabajo.
Experiencia en el análisis de bases de datos y lectura de indicadores.
Conocimiento de uso y aplicación de metodologías ágiles.
Experiencia en aplicación de procesos y diseño de procedimientos.
Microsoft Office nivel intermedio - avanzado

Funciones:
- Planificar, organizar, dirigir y controlar la ejecución del plan de actividades y el presupuesto del Área de Operaciones.
- Velar que las cartera asignadas logren la cobertura total de cada una de ellas.
- Gestionar la información del crecimiento y/o decrecimiento de las carteras.
- Implementar y revisar la gestión de cobranzas para detectar oportunidades de mejora y aplicar estrategias de gestión.
- Controlar las campañas Inbound/Outbound que aseguren nivel de servicio definido como estándar.
- Establecer relación directa con los representantes de los socios estratégicos.
- Evaluar a través de los líderes el desempeño de los asesores.

Ofrecemos:
- Salario acorde al mercado, según experiencia y conocimientos.
- Ingreso a planilla bajo el régimen general desde el primer día de trabajo, con todos los beneficios de acuerdo con ley (CTS, Gratificación, Utilidades, Seguro Social y Vacaciones).
- Línea de carrera.
-Oportunidades de aprendizaje y desarrollo.
- Excelente clima laboral.
- Convenio de EPS.