Promelsa, Empresa Peruana líder con más de 55 años de experiencia en la comercialización e importación de productos eléctricos para el rubro industrial y retail a nivel Nacional. Actualmente estamos en la búsqueda de un GESTOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
Propósito del puesto: Brindar atención y soporte a los clientes que contactan con los canales de Atención al Cliente resolviendo de manera ágil el PQRS (Preguntas, Status de entrega, Quejas, Reclamos, Solicitudes de cambio o devolución, Solicitudes de garantía) con el debido sentido de urgencia, asertividad, efectividad y calidad de atención, asegurando el cumplimiento de lo ofrecido al cliente, a fin de garantizar su satisfacción y óptima experiencia de acuerdo a los niveles de servicio establecidos.
Como Gestor de Atención usted podrá:
- Gestionar el PQRS (consultas, solicitudes de garantía, cambio o devolución, reclamos y quejas) de clientes a fin de ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos establecidos simplificando su interacción con la compañía.
- Dar cumplimiento al proceso y protocolos de Servicio al cliente y formular las preguntas adecuadas para comprender el problema de fondo y agilizar su solución.
- Asegurar el correcto registro en el sistema de todas las interacciones con clientes desde los canales input.
- Realizar seguimiento al flujo de atención manteniendo trazabilidad de los pedidos pendientes e informando al cliente hasta brindar una respuesta final de acuerdo a los ANS.
- Canalizar y gestionar la solución en conjunto con las áreas correspondientes, manteniendo el debido sentido de urgencia.
- Analizar las posibilidades de solución y/o negociación con el cliente considerando los escenarios disponibles para un ganar-ganar, bajo los criterios: Costo, envergadura de Cliente, Criticidad, Urgencia.
- Verificar los casos pendientes de respuesta, identificar la causa de la demora y coordinar con las áreas encargadas de brindar la solución. (Logística, UN Post Venta, Créditos y Cobranzas)
- Escalar o redireccionar debidamente con el jefe inmediato y/o líder del área encargada de dar solución, de acuerdo a la criticidad del caso para asegurar una atención oportuna.
- Mantener informado al cliente y al vendedor (de ser asignado) sobre el estado de sus órdenes pendientes, reclamo o solicitud.
¿Qué necesitas tener para trabajar con nosotros?
- Formación: Egresados de la carrera técnica en Administración, Administración Logística , electricidad industrial, Electrónica, y/o afines.
- Experiencia: De 1 año en atención al cliente, gestión de reclamos, postventa, soporte comercial o funciones similares.
- Conocimiento: Realizando seguimiento de solicitudes, reclamos, garantías, cambios o devoluciones, asegurando respuestas oportunas a los clientes.
¿Qué te ofrecemos en PROMELSA?
- Disponibilidad a gozar 2 medio días libres al año para lo que gustes (cumpleaños, trámite, etc)
- Disponibilidad de 1 día al año para que realices tu examen oncológico preventivo
- Plataforma de descuentos corporativos en distintos ámbitos como Educación, salud, Entretenimiento, Retail, Etc.
- Celebramos todos los eventos importantes: Día de la Madre, Día del Padre, Navidad, etc..
- Pertenecer a una sólida empresa
Cultura Conecta en PROMELSA💚🧡💜💙
En PROMELSA, creemos en el poder de las conexiones: no solo eléctricas, sino también humanas. Por eso, vivimos y promovemos con orgullo nuestra Cultura Conecta, una forma de trabajar donde la integridad, la colaboración, la innovación y el servicio al cliente están en el centro de todo lo que hacemos.
✨¿Qué es Cultura Conecta?
Es una cultura que impulsa el trabajo en equipo, valora las ideas, promueve el aprendizaje continuo y se enfoca en construir un ambiente laboral positivo, cercano y retador. Aquí, cada persona suma, aporta y crece.
En Promelsa, estamos comprometidos con la inclusión y promoción activa para personas con discapacidad, y esta convocatoria es aplicable a personas con discapacidad, en conformidad a lo establecido en la Ley N° 29973.
