Gestor de Cambios TI

Requisitos
Formación académica:
Título universitario completo en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines.
Experiencia previa:
Mínimo 4 años de experiencia en gestión de cambios dentro de entornos tecnológicos complejos.
Conocimientos técnicos y metodológicos:
Aplicación de buenas prácticas basadas en ITIL para el control y gobernanza del proceso de cambios.
Coordinación de Comités de Cambios (CAB) y análisis de impacto.
Manejo de herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, Remedy, Ivanti).
Experiencia en planes de reversión, análisis de riesgos y continuidad del negocio.
Familiaridad con entornos cloud (AWS, Azure) y cultura DevOps.
Orientación a resultados, servicio y mejora continua.
Certificaciones:
ITIL Foundation v4 (Indispensable)
ISO/IEC 20000 Foundation (Deseable)
Idiomas:
Inglés intermedio.
Competencias Técnicas
Avanzado en:
Gestión de Servicios TI: Incidentes, Problemas, Cambios, SLAs, CMDB
Herramientas ITSM: ServiceNow, Jira, Remedy, Ivanti, Aranda
Gestión de riesgos y análisis de impacto
Intermedio en:
Infraestructura TI: servidores, redes, bases de datos, almacenamiento, sistemas operativos
Sistemas operativos: Windows Server, Linux
Entornos cloud: AWS, Azure, GCP
Seguridad informática en relación con cambios tecnológicos

Funciones Principales
Administrar el proceso de cambios, asegurando la gobernanza y cumplimiento de políticas establecidas.
Evaluar solicitudes de cambio (RFC), verificando su alineación con los objetivos de TI y del negocio.
Coordinar la planificación, ejecución y aprobación de cambios a través del Comité de Cambios (CAB).
Analizar el impacto y riesgos de cada cambio, incluyendo planes de mitigación y reversión.
Supervisar la ejecución técnica de los cambios, asegurando validación y documentación.
Comunicar eficazmente con áreas técnicas y de negocio ante cambios relevantes.
Documentar y dar seguimiento a los cambios, generando reportes y KPIs para mejoras futuras.