Gestor de Incidencias- Redes y Telecomunicaciones

Telefónica Ingeniería de Seguridad, somos la compañía del Grupo Telefónica pionera en seguridad tecnológica integral con 3 0 años de experiencia. En la actualidad nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la vacante de Gestor de Incidencias, que cumpla con el siguiente perfil:

Requisitos:

- Titulado o bachiller de las carreras en Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones, Sistemas e Informática.
- Experiencia mínima 2 años en operación de redes de Telecomunicaciones (Conmutación, Transmisión, Datos, Internet, Satélite, Datacenter, Banda Ancha, Seguridad, etc.) y soporte en servicios de Datos, Internet, Comunicaciones Unificadas y Networking.
- Contar con certificación ITIL V3 o V4 (Indispensable).
- Contar certificación CCNA (Indispensable)
- Contar con certificación CCNP (Deseable).
- Inglés Intermedio (Indispensable).
- Excel a nivel intermedio.

Funciones:

- Gestionar y controlar las actividades de atención de las incidencias y requerimientos de los servicios de datos y voz empresariales fijo ? móvil.
- Coordinar con las áreas internas del cliente para asegurar la correcta solucion de los incidentes.
- Escalar los casos y gestionar los quiebres operativos en el servicio.
- Proponer mejoras operativas que pueda identificar para asegurar los KPI Operativos.
- Habilitar mesas de crisis ante eventos complejos.
- Interactuar con clientes para brindar avances de las incidencias.
- Gestionar los accesos de los clientes.
- Elaboración y presentación de informes con los clientes.
- Otras funciones asignadas por la jefatura inmediata.

Ofrecemos:

- Ingreso a planilla desde el primer día de trabajo.
- Salario acorde al mercado.
- Beneficios corporativos del Grupo Telefónica del Perú.
- Descuentos con universidades y otras instituciones.
- Excelente clima laboral.
- entre otros.