Gestor de Tiempo Real Gtr
¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO ANALISTA DE TIEMPO REAL!
¿Tienes experiencia en Call Center, gestión de operaciones y monitoreo en tiempo real? ¿Te apasiona el análisis de indicadores y la toma de decisiones rápidas? ¡Esta oportunidad es para ti! SOBRE EL PROYECTO
Formarás parte del equipo que brinda atención para Cálidda, empresa dedicada a la distribución de gas natural, participando en un proyecto orientado a la excelencia operativa y atención al cliente. OBJETIVO DEL PUESTO
Gestionar la operación en tiempo real, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs), el uso eficiente de la dotación y la continuidad de la operación ante posibles contingencias. PRINCIPALES FUNCIONES Monitorear la operación y los indicadores en tiempo real. Ejecutar acciones correctivas ante desviaciones operativas. Gestionar pausas, adherencia y distribución de la dotación. Coordinar refuerzos, liberaciones y redistribución de personal. Gestionar cambios de skills y colas según las necesidades de la operación. Monitorear y gestionar picos y caídas de tráfico. Alertar oportunamente sobre desviaciones críticas. Gestionar contingencias como emergencias o caídas de sistemas. Registrar eventos, acciones y análisis intradía. Coordinar constantemente con supervisores y coordinadores. Brindar información en tiempo real para apoyar la planificación. Contribuir al cumplimiento del SLA y a la experiencia del cliente. REQUISITOS Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso desde 5.º ciclo en: Ingeniería Industrial, Administración, Estadística, Sistemas, Gestión de Operaciones EXPERIENCIA De 2 a 4 años de experiencia en Call Center previa como: Analista de Tráfico GTR / RTA Planner Junior Analista de Operaciones Experiencia en operaciones Inbound masivas. Deseable experiencia en entornos regulados como utilities o telecomunicaciones. Experiencia trabajando con grandes volúmenes de llamadas. CONOCIMIENTOS TÉCNICOS Monitoreo y gestión en tiempo real. Nivel de servicio (SL). ASA. Abandono. Llamadas en cola. Ocupación. Adherencia. Productividad. Gestión de pausas y movimientos de personal. Refuerzos y liberaciones. Gestión de skills y colas. Manejo de picos y caídas de tráfico. HERRAMIENTAS Plataformas de telefonía: Avaya, Genesys, Five9 u otras. Herramientas WFM: NICE, Verint, Aspect, Calabrio u otras. Excel intermedio avanzado. Manejo de dashboards e indicadores en tiempo real. SEDE: Surco Monterrico A solo 1 cuadra de la UPC de Monterrico HORARIO: Lunes a sábado SALARIO: S/ 1,300 VARIABLE: Hasta 30% adicional según cumplimiento de objetivos. ¡POSTULA Y FORMA PARTE DE NUESTRO EQUIPO!
