Gestor en Tiempo Real (Gtr) Vicidial + Sql + Power Bi

Serás responsable de monitorear y gestionar la operación del contact center en tiempo real, asegurando el correcto funcionamiento de las plataformas de marcación y CRM. Asimismo, gestionarás la distribución de bases, ajustarás ratios de marcación y analizarás indicadores operativos para optimizar la productividad y la tasa de contacto.

También brindarás soporte a los equipos de Operaciones en la identificación de desviaciones, gestión de incidencias y toma de decisiones basada en información en tiempo real.

- Monitorear en tiempo real las plataformas de marcación y CRM, asegurando la correcta ejecución de la estrategia operativa.
- Gestionar y ajustar los ratios de marcación en Vicidial de acuerdo con la demanda y capacidad operativa.
- Supervisar la asignación y reemplazo de bases para optimizar el desempeño de los asesores.
- Detectar y gestionar oportunamente incidencias técnicas y operativas.
- Coordinar con Soporte Técnico la solución de incidencias relacionadas con CRM y plataformas de marcación.
- Elaborar reportes de productividad y desempeño en tiempo real.
- Analizar el comportamiento de las listas de marcación, identificar desviaciones y proponer ajustes.
- Brindar información y soporte a Supervisores y Coordinadores para la toma de decisiones basada en datos.
- Optimizar la distribución de llamadas y flujo de datos para contribuir a mejorar la tasa de contacto

Conocimientos técnicos

- MS SQL Server ? nivel avanzado.
- Python ? nivel intermedio.
- Power BI ? nivel intermedio.

¿Qué buscamos?

Estudios técnicos o universitarios concluidos en Ingeniería de Sistemas, Informática, Administración, Estadística o carreras afines.

- Mínimo 1 año de experiencia en gestión operativa de contact center, monitoreo de marcadores predictivos o CRM.
- Mínimo 6 meses de experiencia específica en gestión en tiempo real utilizando Vicidial o plataformas similares.

¿Qué ofrecemos?

- Remuneración: De acorde al mercado
- Modalidad: Remoto
- Horario: Lunes a Viernes y Sábados (8 a 12)
- Línea de carrera

Si tienes experiencia en GTR, contact center, Vicidial, monitoreo en tiempo real y análisis de datos, ¡queremos conocerte!

Postula y únete a Agile BPO.