IT Support Help Desk (Inglés)

FUNCIONES PRINCIPALES:

Atender llamadas y tickets de soporte en inglés.
Diagnosticar y resolver incidencias técnicas de Windows, Microsoft 365, hardware, software y conectividad.
Brindar soporte técnico remoto y escalar los casos que requieran atención especializada.
Registrar, documentar y dar seguimiento a los tickets.

REQUISITOS DEL PUESTO:

Formación técnica o estudios en Sistemas, Informática, Computación, Redes o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, Help Desk o Service Desk.
Inglés intermedio-avanzado, con capacidad para mantener conversaciones telefónicas y comunicarse eficazmente con usuarios internacionales.
Conocimientos de sistemas operativos Windows, Microsoft 365, hardware, software y redes.
Experiencia en diagnóstico y resolución de incidencias técnicas.
Conocimiento de herramientas de soporte remoto y plataformas de gestión de tickets.
Capacidad para organizar y priorizar solicitudes, gestionar varios casos y trabajar bajo presión.
Disponibilidad para trabajar presencialmente en Miraflores.

SE VALORARÁ:

Experiencia en empresas de servicios administrados de TI (MSP).
Conocimientos de administración de Microsoft 365, Active Directory / Entra ID y Windows Server.
Experiencia en soporte técnico de Nivel 2 (Tier 2).
Conocimientos de herramientas de monitoreo y gestión de equipos.