¡Welcome to LG PERÚ! #LifesGood Step into the innovative world of LG Electronics. As a global leader in technology, LG Electronics is dedicated to creating innovative solutions for a better life. Our brand promise, 'Life's Good', embodies our commitment to ensuring a happier, better life for all. With a rich history spanning over six decades and a global presence of more than 100 subsidiaries, we operate on a truly global scale. Since our establishment in 1958, our dedication to enhancing lives worldwide through innovative products has remained unwavering. Our business domains include Home Appliance & Air Solution, Home Entertainment, Vehicle Components Solutions, and Business Solutions. Our management philosophy, "Jeong-do Management," embodies our commitment to high ethical standards and transparent operations. Grounded in the principles of 'Customer-Value Creation' and 'People-Oriented Management', these values shape our corporate culture, fostering creativity, diversity, and integrity. At LG, we believe in the power of collective wisdom, fostering a collaborative work environment. Join us and become a part of a company that is not just about creating solutions for a better life, because at LG, Life's Good.
Misión del PuestoDiseñar, implementar y gestionar estrategias orientadas a mejorar la experiencia del cliente a través de los diferentes canales de atención, analizando indicadores de desempeño y liderando iniciativas que contribuyan al incremento de la satisfacción y calidad del servicio.
Funciones del Puesto - Administrar y monitorear los indicadores de gestión (KPIs) relacionados con la atención y satisfacción del cliente.
- Gestionar e implementar nuevas plataformas y sistemas tecnológicos orientados a mejorar la experiencia del cliente (Chatbot, Genesys Cloud, Chatbot SVC, entre otros).
- Analizar los niveles de satisfacción del cliente e implementar acciones de mejora continua para elevar la calidad del servicio.
- Realizar el dimensionamiento y participar en la selección del personal del Call Center.
- Distribuir y supervisar las funciones asignadas a los agentes del Call Center.
- Evaluar el desempeño de los agentes del Customer Interaction Center (CIC) en función de KPIs, calidad de atención y cumplimiento de objetivos.
- Gestionar y elaborar reportes semanales de reclamos y requerimientos de clientes a través del proceso de VOC Management.
- Elaborar reportes mensuales sobre la operación y desempeño del área CIC para clientes internos, HQ y LATAM.
- Liderar la implementación de nuevos canales y sistemas de comunicación para la atención al cliente, tanto digitales como telefónicos.
- Gestionar la liquidación, control y seguimiento de gastos y facturas relacionadas con la operación del CIC.
- Coordinar con los Centros de Servicio Técnico la gestión de órdenes de servicio, políticas de garantía y atención a clientes.
- Administrar y mantener actualizada la sección de Soporte al Cliente en la página web LG.com.
- Brindar soporte a clientes del canal retail mediante la atención y seguimiento de requerimientos.
- Dar soporte al negocio de e-commerce, realizando seguimiento de entregas, atención de incidencias y contribuyendo a la conversión de ventas y satisfacción del cliente.
Requisitos:
Profesión / Ocupación: - Ingeniería Industrial
- Administración de Empresas
Grado Académico:
- Universitario completo
Otros Estudios:
- Deseable especialización o certificación en Customer Experience, Service Management o afines.
Experiencia General: - Mínimo 3 años de experiencia en posiciones relacionadas con atención al cliente, customer experience, call center o áreas afines.
Experiencia en el Sector:
- Deseable experiencia en empresas de consumo masivo, retail, telecomunicaciones, tecnología o servicios postventa.
Competencias
- Orientación al cliente.
- Capacidad analítica.
- Liderazgo y trabajo en equipo.
- Planificación y organización.
- Comunicación efectiva.
- Orientación a resultados.
- Gestión de proyectos y mejora continua.
Beneficios - Trabajar en una marca global líder en innovación.
- Oportunidad de crecer en un negocio estratégico con fuerte expansión en Paraguay
- Beneficios corporativos y programas de desarrollo.
- Oportunidades de crecimiento profesional dentro de LG.
- Convenios educativos y recreativos.
- Línea de Carrera
- EPS cubierta al 100%.
- Utilidades.
