Jefe de ATC / Atencion al cliente / Urgente / Planilla / Lima Norte

Empresa del rubro de telecomunicaciones esta en la busqueda de un JEFE DE ATC.
¿Qué esperamos encontrar en ti?
Experiencia: Mínima de 1 año como Supervisor de Operaciones en Contact Center, liderando obligatoriamente campañas de Telecomunicaciones (fija o corporativa).
Estudios: Universitarios o técnicos concluidos o en los últimos ciclos en Administración, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Comunicación o afines.
Conocimientos: Manejo de KPIs de gestión telefónica/digital y herramientas de reportería.
Habilidades: Liderazgo situacional, alta capacidad analítica, comunicación asertiva y orientación a resultados.
Herramientas: Excel a nivel intermedio/avanzado (tablas dinámicas, fórmulas lógicas y gráficos).
Habilidades: Liderazgo situacional, alta capacidad analítica, comunicación asertiva y orientación a resultados.
Horario de trabajo:
48 hrs semanales
Lunes a Viernes: de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., 1 hora de refrigerio
2 dias a la semana turno tarde rotativo: 1:00 pm a 9:00 pm o, 3:00 pm a 11:00 pm, / (de acuerdo a necesidad)
Sabado de 9:00 p.m. a 12:00 p.m.
Principales funciones
Supervisar la calidad de atención a los clientes de los Asistentes a su cargo, capacitándolos permanentemente y manteniéndolos motivados.
Garantizar el cumplimiento de las métricas clave del servicio: NS (Nivel de Servicio), FCR (Resolución al primer contacto), AHT (Tiempo promedio de manejo), NPS/CSAT (Satisfacción del cliente) y ausentismo.
Supervisar la calidad de atención a los clientes de los Asistentes a su cargo, capacitándolos permanentemente y manteniéndolos motivados.
Administrar el correcto proceso de ejecución de flujos según normativas de la compañía.
Atender oportunamente los reclamos de Indecopi que correspondan a su unidad a fin de obtener una solución óptima para ambas partes.
Responsable de la elaboración y envío de las respuestas al Libro de Reclamaciones.
Gestionar las atenciones por Servicio Técnico, asegurando el cumplimiento de los plazos de atención y políticas establecidas.
Asegurar la comunicación fluida con otras que son transversales en las políticas Corporativas de atención al cliente.
Realizar otras funciones inherentes al cargo que sean asignadas por la jefatura inmediata.
Nuestros beneficios
Sueldo atractivo
Convenios corporativos
Todos los beneficios de estar en planilla MYPE
Excelente lugar para trabajar.
Linea de carrera.