Jefe de Atencion al Cliente Agencia de Aduanas

Liderar, organizar y supervisar al equipo de Sectoristas, asegurando una atención proactiva, ordenada y oportuna a los clientes, desde la recepción de instrucción hasta la entrega al cliente.
El puesto debe garantizar que el cliente tenga visibilidad, respuesta rápida, coordinación eficiente con las áreas internas y una experiencia de servicio que permita fidelizar a los clientes y reducir errores operativos.
Personal a cargo
Sectoristas, asistentes de sectoristas y personal de soporte de atención al cliente.
Funciones principales
Liderar al equipo de Sectoristas
Distribuir carga operativa por cliente, volumen y complejidad.
Supervisar el cumplimiento de tareas diarias.
Asegurar que cada sectorista tenga control de sus operaciones activas.
Detectar cuellos de botella y redistribuir funciones cuando sea necesario.
Garantizar una atención eficiente al cliente
Asegurar respuestas oportunas a clientes internos y externos.
Supervisar la correcta comunicación de avances, pendientes, alertas y riesgos.
Implementar estándares de atención, tiempos de respuesta y seguimiento.
Escalar oportunamente incidencias críticas.
Controlar el flujo documental y operativo
Verificar que los documentos lleguen completos y dentro de los plazos requeridos.
Coordinar con operaciones, técnica legal, liquidación, visto bueno, transporte y facturación.
Supervisar el seguimiento de DAM, regularizaciones, vistos buenos, permisos, retiros y entregas.
Mejorar la experiencia del cliente
Medir satisfacción del cliente.
Levantar oportunidades de mejora.
Proponer acciones para reducir reclamos, reprocesos y demoras.
Acompañar a clientes estratégicos en reuniones de seguimiento.
Control y reportes de gestión
Elaborar reportes de operaciones por cliente.
Presentar indicadores de atención, productividad, incidencias y cumplimiento.
Alertar riesgos de pérdida de clientes por fallas de servicio.
Requisitos del puesto
Formación académica
Técnico, bachiller o titulado en Comercio Exterior, Administración, Negocios Internacionales, Logística, Aduanas o carreras afines.
Experiencia
Mínimo 4 a 6 años de experiencia en agencias de aduana, operadores logísticos o áreas de comercio exterior.
Mínimo 2 años liderando equipos de atención al cliente, sectoristas, customer service o coordinación aduanera.
Experiencia manejando cuentas importadoras/exportadoras de mediana o alta rotación.
Conocimientos técnicos
Proceso integral de importación y exportación.
DAM, Visto Bueno, regularizaciones, retiros, almacenes, terminales, transporte y facturación.
Coordinación con SUNAT, SENASA, VUCE, terminales y depósitos temporales.
Manejo de indicadores de servicio.
Excel intermedio o avanzado.
Deseable experiencia con sistemas aduaneros o ERP logísticos.