Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de:
Jefe de Atención al Cliente (ATC) Zona Sur
¿Cuál será tu principal misión?
La misión es garantizar la mejor experiencia de compra, liderando y desarrollando al equipo de supervisores, y cumpliendo los estándares de servicio.
¿Qué buscamos en ti?
Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines
Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio
Organizado, resolutor, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambio
Experiencia previa manejando Kpis de servicio / experiencia del cliente (Indispensable)
Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivel
Disponibilidad para laborar en horarios rotativos, 100% presencial
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
Garantizar la mejor experiencia de compra, liderando y desarrollando al equipo de supervisores, y cumpliendo los estándares de servicio.
Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente:
Asegurar que los supervisores lideren la operación de forma eficiente y alineada a los estándares de servicio.
Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua.
Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados a seguros, productos financieros.
Gestionar la experiencia del cliente en tienda
Monitorear todos los indicadores de servicio, gestionar acciones de mejora y asegurar cumplimiento de estándares de atención en cajas, postventa y click and collect.
Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia asociadas:
Liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y asegurar la ejecución de rutinas y protocolos de servicio.
Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes
Coordinar y supervisar la atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente en situaciones sensibles.
Trabajar en coordinación con el equipo para fortalecer la gestión del equipo y la experiencia del cliente
Compartir hallazgos, alertas y oportunidades de mejora detectadas en tienda.
¿Qué te ofrecemos?
Ingreso directo a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
Oportunidades de crecimiento y línea de carrera en una de las empresas líderes del sector retail.
Descuentos corporativos en tiendas.
Excelente clima laboral.
¡Esperamos tu postulación!
Sede: Zona Sur
