Jefe de Contact Center
1 VacantesAtención al cliente en Jesus Maria, Lima
- Salario: A convenir
- Categoría: Comercial / Ventas / Atención al Cliente
- Subcategoría Atención al cliente
- Localidad: Jesus Maria
- Activo desde: 28/04/2025
- Jornada: Tiempo completo
- Tipo de Contrato: Contrato por Necesidades del Mercado
- Cantidad de Vacantes: 1
- Años de Experiencia: 1
- Disponibilidad de viajar: No
- Disponibilidad de cambio de residencia: No
La Cámara de Comercio de Lima, institución líder en el sector empresarial, con más de 137 años de trayectoria promoviendo el desarrollo de la libre empresa, busca los mejores talentos para formar parte de nuestra organización, ocupando el puesto de:
JEFE DE CONTACT CENTER
REQUISITOS:
- Título universitario en Administración de Empresas, Comunicación, Marketing o carreras afines.
- Especialización o diplomado en Gestión de Contact Center, Experiencia del Cliente o Servicio al Cliente (deseable).
- Experiencia mínima de 5 años en gestión de Contact Centers, preferiblemente en empresas de servicios o instituciones gremiales.
- Experiencia liderando equipos de atención al cliente y en la implementación de estrategias de mejora continua.
- Conocimiento en herramientas de Contact Center (CRM, IVR, chatbots, omnicanalidad).
- Conocimiento en manejo de bases de datos, indicadores de gestión y análisis de información.
- Microsoft Office a nivel intermedio.
FUNCIONES:
- Dirigir y supervisar el equipo de agentes, asegurando un alto desempeño y cumplimiento de objetivos.
- Desarrollar planes de capacitación y motivación para el equipo, promoviendo un ambiente positivo y orientado a resultados.
- Optimizar la distribución de cargas de trabajo y asignación de recursos para maximizar la productividad.
- Implementar y mejorar procesos de atención multicanal (telefónica, chat, email, redes sociales).
- Coordinar con otras áreas de la empresa para garantizar una gestión efectiva de consultas, trámites y servicios.
- Manejar y resolver quejas y reclamos de clientes.
- Establecer y monitorear KPIs como TMO, TMA, FCR, nivel de servicio, entre otros.
- Elaborar reportes de gestión y propuestas de mejora basadas en análisis de datos.
- Gestionar herramientas tecnológicas como CRM, IVR y soluciones digitales para optimizar la atención.
- Garantizar el cumplimiento de normativas y estándares de calidad en la atención al cliente.
BENEFICIOS:
- Remuneración acorde al mercado.
- Planilla con todos beneficios de ley.
- Beneficios corporativos y convenios educativos.
- Pertenecer a una empresa sólida y reconocida a nivel nacional e internacional.
- Trabajo de lunes a viernes en sede Jesús María.
En La Cámara de Comercio de Lima, promovemos la diversidad de género, nacionalidad e inclusión de personas con discapacidad y/o habilidades diferentes mediante la igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos.