Somos una empresa transnacional con presencia a nivel nacional e internacional, con más de 15 años de experiencia en la gestión de comercio exterior. Nos especializamos en ofrecer soluciones integrales a nuestros clientes en servicios de agenciamiento de aduanas, agenciamiento de carga internacional, servicio logístico integral, transporte local y nacional, almacenaje y distribución, a través de nuestras empresas relacionadas. Brindamos un seguimiento completo de todas las operaciones de nuestros clientes.
Nos encontramos en búsqueda de personal para nuestra sede en MIRAFLORES, en la vacante de JEFE DE CUSTOMER SERVICE / OPERACIONES.
¿Cuál será tu misión?
Liderar el área de Customer Service del Grupo AGL, garantizando una atención de excelencia, la correcta coordinación entre las áreas operativas y una experiencia uniforme para nuestros clientes corporativos.
Principales responsabilidades
- Liderar y supervisar al equipo de Customer Service y Operaciones.
- Garantizar el seguimiento oportuno de las operaciones de importación, exportación, aduanas y transporte.
- Asegurar una comunicación clara, consistente y proactiva con los clientes.
- Gestionar reclamos, incidencias y escalamientos críticos.
- Coordinar permanentemente con las áreas de Aduanas y Transporte.
- Implementar y monitorear indicadores de gestión (KPI) de servicio y productividad.
- Elaborar reportes gerenciales y análisis de desempeño.
- Identificar riesgos operativos y proponer acciones preventivas.
- Estandarizar procesos y procedimientos orientados a la mejora continua del servicio.
Requisitos
- Profesional universitario en Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Administración o carreras afines.
- Experiencia mínima de 5 años en Freight Forwarder, Agencia de Aduanas u Operador Logístico.
- Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de Customer Service u operaciones.
- Conocimiento integral de importaciones, exportaciones, aduanas y transporte nacional e internacional.
- Experiencia en gestión de cuentas corporativas y atención a clientes estratégicos.
- Manejo de indicadores de gestión, control operativo y mejora de procesos.
- Dominio de herramientas de Microsoft Office y Powe BI (nivel intermedio/avanzado).
Te ofrecemos
- Incorporarte a una organización en constante crecimiento.
- Planilla completa desde el primer dia.
- Desarrollo profesional y línea de carrera.
- Beneficios de acuerdo con ley y políticas corporativas.
Hola motero(a) Yamaha! 🏍️Nos encontramos en la búsqueda de una nueva pieza que nos haga vibrar con la pasión por la marca y por su carrera; en esta oportunidad como Gestor(a) de Customer Success.El objetivo pri...