Jefe de Monitoreo y Torre de Control

- Liderar y supervisar al equipo de monitores de la torre de control.
- Coordinar las operaciones del centro de monitoreo, asegurando el cumplimiento de los protocolos operativos.
- Garantizar la atención eficiente a incidentes y emergencias.
- Mantener la comunicación constante con el equipo de despachadores, así como también con el equipo del cliente.
- Supervisar el correcto funcionamiento y mantenimiento de los sistemas de GPS.
- Velar por la disciplina y bienestar del personal a su cargo.
- Asegurar el monitoreo constante de los sistemas de GPS de todos los transportistas.
- Detectar y reportar cualquier acontecimiento irregular o sospechoso.
- Verificar la información recibida a través de los sistemas de monitoreo.
- Gestionar la investigación de los incidentes.
- Realizar inspecciones presenciales cuando sea necesario a las unidades de los transportistas.
- Elaborar reportes diarios, semanales o mensuales sobre las actividades, incidentes y el funcionamiento del centro de control.
- Mantener actualizados los cuadros de control e inventarios de los sistemas monitoreados.
- Analizar la información recopilada para identificar tendencias, áreas de riesgo o necesidades de mejora.
- Presentar informes de indicadores a la jefatura inmediata.
- Gestionar la documentación y los registros del centro de control.
- Establecer y actualizar procedimientos operativos para la atención de emergencias y la gestión de la seguridad.
- Crear iniciativas de actualización tecnológica para el monitoreo.
- Asegurar la calidad de los datos y la precisión de la información.
- Mantener una comunicación asertiva tanto con clientes internos como externos.
- Participar en reuniones con clientes internos y externos.
- Redactar las políticas y procedimientos del área.
- Atender las necesidades de información, coordinación y otros servicios requeridos por otras áreas.