Jefe de Operaciones It

Objetivo:

Garantizar que los procesos operativos funcionen de manera eficiente y es responsable de gestionar la operatividad del servico y que permitan garantizar que los servicios se entreguen de manera puntual y efectiva a todos los clientes.

Formación Académica

- Ingeniería de Sistemas, Informática, Software, Telecomunicaciones o afines
- Deseable: Maestría o especialización en Gestión de TI, Operaciones o Proyectos

Experiencia

- Mínimo 4 a 6 años en áreas de TI
- Al menos 3 años liderando operaciones o equipos IT

Funciones Principales del Puesto de Trabajo

- Asegurar que los recursos que se asignen cumplan con los estándares requeridos de acuerdo a contrato y servicio
- Liderar la resolución de los a incidentes y tomar las acciones que no impacten con el servicio
- Garantizar el correcto funcionamiento operativo de los servicios
- Dirección y coordinación del equipo asignado analistas y supervisores de servicio
- üMantenimiento permanente de las relaciones: clientes, proveedores y recursos.
- üResponder ante clientes y superiores de la consecución de los objetivos del servicio
- Manejo de presupuesto de Operaciones
- Manejar los niveles de servicio.
- Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares IT

Competencias Clave

- Liderazgo y gestión de equipos
- Pensamiento estratégico
- Capacidad de toma de decisiones
- Orientación a resultados
- Comunicación efectiva
- Organización y planificación
- Enfoque en mejora continua

Condiciones Generales

- Jornada completa
- Modalidad: híbrida