Buscamos un Jefe de Post Venta, responsable de liderar el área encargada de la atención al cliente, la entrega de propiedades y la gestión de garantías tras la compra de un inmueble.
Funciones Principales
- Proceso de Entrega: Preparar los departamentos para entrega, guiar a los propietarios finales en la entrega de su departamento, firmando las actas correspondientes y explicando el uso correcto del inmueble (Manual del Propietario).
- Gestión de Reclamos Técnicos: Inspeccionar in situ los problemas reportados por los clientes (patologías en edificaciones como filtraciones, fisuras o fallas en acabados), determinando si aplica la garantía de obra.
- Coordinación de Reparaciones: Programar y fiscalizar los trabajos correctivos ejecutados por las cuadrillas de postventa o proveedores externos.
Competencias Blandas
- Orientación al Cliente y Empatía: Capacidad para tratar de manera asertiva y calmada con propietarios insatisfechos o sumamente exigentes.
- Comunicación Asertiva: Habilidad para traducir tecnicismos de construcción a un lenguaje sencillo y comprensible para el cliente final.
- Negociación y Resolución de Conflictos: Habilidad crucial para definir los alcances de las garantías de obra de manera justa y evitar que los reclamos escalen a instancias legales.
- Organización y Planificación: Capacidad para manejar múltiples solicitudes de reparación en paralelo sin perder el control de los plazos comprometidos.
Experiencia Laboral
- General: Mínimo 2 años de experienciaen el sector inmobiliario y de construcción, específicamente en proyectos de edificaciones multifamiliares de mediana escala.
- Específica: Experiencia comprobada en supervisión de acabados, procesos de entrega/recepción de departamentos, manejo de reclamos técnicos y coordinación directa con contratistas o cuadrillas de reparación.
Formación Académica y Requisitos
- Educación: Profesional en Ingeniería Civil o Arquitectura. De preferencia titulado.
Herramientas Digitales: Manejo de software técnico como AutoCAD(lectura e interpretación de planos de estructuras, instalaciones eléctricas y sanitarias), deseable entorno BIM, y herramientas de gestión/reportes como Excel y redacción de documentos de respuesta.
Beneficio
- Planilla desde el primer día
- Herramientas de trabajo
- Beneficios de Ley regimen general
- Crecimiento profesional
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