Buscamos un Jefe de Postventa para liderar el área, combinando excelencia operativa, experiencia del cliente y desarrollo del negocio.
¿Cuál será tu reto?
- Liderar y desarrollar un equipo orientado al servicio y cumplimiento de objetivos.
- Diseñar y mejorar la estrategia de atención y fidelización de clientes.
- Asegurar una operación eficiente, con altos estándares de calidad y cumplimiento.
- Optimizar la planificación de servicios, recursos y materiales necesarios para la operación.
- Identificar nuevas oportunidades de negocio a partir de clientes actuales.
- Impulsar iniciativas de cross-selling, upselling y recurrencia.
- Gestionar indicadores de servicio, productividad, satisfacción y rentabilidad.
- Detectar oportunidades de mejora y convertirlas en proyectos y acciones concretas.
- Asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención establecidos.
- Liderar la gestión de reclamos y casos críticos, identificando sus causas y generando acciones correctivas.
- Impulsar una cultura de servicio, orden, disciplina y mejora continua.
¿Qué buscamos en ti?
- Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Mecánica, Comunicaciones o carreras afines.
- Mínimo 3 años liderando equipos, idealmente en áreas de postventa, operaciones o servicios.
- Experiencia en gestión de quejas, reclamos y situaciones críticas con clientes.
- Experiencia gestionando operaciones de servicio y los recursos necesarios para su ejecución.
- Perfil con orientación comercial y experiencia desarrollando oportunidades con clientes existentes.
- Alta capacidad analítica y manejo de herramientas tecnológicas para transformar datos en dashboards e indicadores, identificar tendencias y desviaciones, y convertir esta información en decisiones y acciones concretas de mejora.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente.
- Disponibilidad para realizar visitas a clientes.
Lo que buscamos en nuestro próximo líder: Liderazgo | Orientación al cliente | Resolución de problemas | Pensamiento analítico | Negociación | Proactividad | Comunicación efectiva | Compromiso
Si eres de las personas que no se conforman con resolver un problema, sino que buscan entenderlo, mejorarlo y evitar que vuelva a suceder, esta oportunidad es para ti.
Si tienes una mirada operativa, comercial y de negocio, queremos conocerte.
