Jefe de Servicio Al Cliente

Empresa líder en el rubro de servicios y tecnología, está en búsqueda de una vacante para el puesto de Jefe de Servicio al Cliente que cumpla con los siguientes requisitos y que provengan de empresas de software y tecnología:

Funciones:

1.Responsable de los procesos de atención a clientes a todo nivel.

2.Responsable de los procesos de medición del nivel de satisfacción al cliente.

3.Supervisar la gestión operativa del personal a su cargo.

4.Dar respuesta y seguimiento a los casos de reclamo externos, internos y ante otras instancias.

5.Mantener relación y un estándar de calidad en la atención con los canales o intermediarios.

6.Mantener actualizadas las políticas relativas a reclamos tanto internas como las señaladas por entes reguladores.

7.Generar y comunicar a la Gerencia Comercial sobre las incidencias de reclamos y el estado de los mismos.

8.Entregas semanales de métricas del área.

9.Supervisar el estado de los tickets y tiempos de respuesta ante las indicendias presentadas.

Requisitos:

- Educación Superior Universitaria en Ingenería de Sistemas o Ing. Industrial u otras carreras afines (indispensable)
- Ofimática a nivel intermedio/avanzado

Experiencia:

- Mínima de 2 años en puestos de jefaturas o supervisión liderando equipos de trabajo

Habilidades:

- Liderazgo Formador
- Empatía
- Resolución de conflictos
- Toma de decisiones
- Capacidad analítica
- Trabajo en equipo

Condiciones Laborales:

-Horarios de L-V de 0 8: 3 0 a.m. a 0 6: 0 0 p.m. y Sábados de 0 8:3 0 a.m. a 1 2:3 0 p.m.

-Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley