Jefe de Soporte Técnico

Buscamos un Jefe(a) de Soporte TI con experiencia liderando equipos de soporte técnico, orientado(a) al servicio, la mejora continua y la gestión eficiente de incidentes, garantizando una excelente experiencia para nuestros clientes.




Requisitos:

- Bachiller o Titulado(a) en Ingeniería de Sistemas, Informática, Redes o carreras afines.

- Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de Soporte TI o Mesa de Ayuda.

- Conocimientos en infraestructura TI (Windows Server, Linux, redes, virtualización y Active Directory).

- Experiencia en plataformas Cloud (Azure, AWS o GCP) y buenas prácticas ITIL.

- Manejo de herramientas de ticketing, monitoreo y automatización (PowerShell, Python o Bash).

- Capacidad de liderazgo, organización, comunicación y resolución de problemas. Funciones principales:

- Liderar y desarrollar al equipo de Soporte Técnico.

- Supervisar la atención de incidentes y asegurar el cumplimiento de los SLA.

- Gestionar escalamientos, incidentes críticos y problemas recurrentes.

- Monitorear la infraestructura tecnológica y proponer mejoras continuas.

- Implementar automatizaciones que optimicen los procesos del área.

- Elaborar reportes e indicadores de gestión (KPIs) para la toma de decisiones.

- Coordinar con clientes y áreas internas para garantizar una atención oportuna y de calidad.




Ofrecemos:

- Planilla completa desde el primer día.

- Salario: S/3000 + Bono por desempeño S/500

- Pagos quincenales y puntuales.

- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.

- Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:45 p.m. y 1 sábado al mes de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

- Ubicación: Surquillo (Límite con San Isidro)