Jefe de Soporte Técnico

Importante empresa líder en su rubro se encuentra en la búsqueda de un(a) Jefe de Soporte Técnico para su equipo de Postventa.

Misión del puesto: Asegurar la calidad y eficiencia del soporte técnico brindado a la red de puntos de servicio, garantizando la resolución oportuna de fallas y el fortalecimiento continuo del conocimiento técnico del equipo, con el fin de incrementar la satisfacción del cliente final.

Funciones principales:

- Supervisar al equipo técnico a cargo, asegurando el cumplimiento de objetivos y procedimientos establecidos.
- Identificar y resolver problemas técnicos reportados por la red de servicio, coordinando con fábrica/proveedor cuando sea necesario.
- Brindar asesoría técnica a las áreas comerciales de repuestos y servicio.
- Revisar y validar informes técnicos de casos críticos.
- Coordinar campañas y recalls con las áreas involucradas.
- Supervisar procesos de homologación de accesorios y modificaciones del producto.
- Elaborar y revisar planes de mantenimiento preventivo.

Requisitos:

- Titulado o bachiller en Ingeniería Mecánica, Ingeniería Electrónica o carreras afines.
- Mínimo 5 años de experiencia en posiciones similares o liderando equipos técnicos.
- Experiencia liderando personal.
- Inglés avanzado.
- Ofimática a nivel usuario.

Ofrecemos:

- Pertenecer a una empresa sólida y líder en su rubro.
- Beneficios corporativos.