En Concentrix nos encontramos en búsqueda de un/a Líder de Contact Center con experiencia liderando equipos comerciales en entornos BPO, contact center o ventas. Sede: San Isidro, Avenida Camino Real 195 Modalidad: 100% presencial Horario fijo: Lunes a viernes de 3:00 a. m. a 1:00 p. m. Cobertura de transporte/Movilidad Descanso: Sábados y domingos Inglés: B2+ requerido
Planilla completa con todos los beneficios de ley
¿Cuál será tu reto?
Serás responsable de liderar, acompañar y desarrollar a un equipo de asesores de ventas, asegurando el cumplimiento de KPIs comerciales, productividad, calidad y satisfacción del cliente. Además, trabajarás de cerca con el cliente contratante para identificar oportunidades de mejora, analizar resultados y proponer acciones estratégicas para optimizar el desempeño de la operación.
Principales responsabilidades
Liderar, orientar y motivar a un equipo de asesores de ventas.
Monitorear KPIs comerciales, productividad, desempeño y cumplimiento de metas.
Diseñar e implementar estrategias comerciales orientadas al crecimiento de ingresos.
Analizar reportes, indicadores y tableros de control para identificar oportunidades de mejora.
Elaborar presentaciones y reportes semanales para el cliente contratante.
Brindar coaching, feedback y seguimiento al desarrollo del equipo.
Gestionar escalaciones y resolver situaciones complejas de manera profesional.
Apoyar procesos de reclutamiento, inducción, capacitación y desarrollo de nuevos integrantes.
Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de calidad.
Coordinar con áreas multifuncionales para mejorar procesos y experiencia del cliente.
Requisitos
Mínimo 2 años de experiencia como Team Leader, Supervisor de Ventas, Líder Comercial o posiciones similares.
Experiencia liderando equipos de ventas de 15 asesores a más.
Experiencia en campañas comerciales, ventas, contact center, BPO o customer operations.
Inglés intermedio alto o avanzado indispensable.
Excel intermedio/avanzado.
Manejo de CRM o herramientas de gestión operativa, deseable.
Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Deseable experiencia en sectores de comida, comida rápida, restaurantes, delivery o consumo masivo. Si cumples con el perfil y buscas un nuevo reto liderando equipos comerciales en una cuenta internacional, ¡postula y forma parte de nuestro equipo!
