Monitor de Calidad

Somos Insalud, una organización del sector salud comprometida con brindar servicios médicos de calidad y una atención centrada en las necesidades de nuestros pacientes. Buscamos fortalecer nuestro equipo con profesionales orientados a la excelencia en el servicio y la mejora continua.

Objetivo del puesto

Asegurar la calidad de las interacciones del Contact Center con los pacientes, supervisando el cumplimiento de los protocolos de atención, la correcta gestión de citas y la precisión de la información brindada

Principales funciones

- Monitorear y evaluar llamadas, chats y demás interacciones de los agentes.
- Aplicar fichas de evaluación de calidad y elaborar reportes de resultados.
- Diseñar, actualizar e implementar manuales y protocolos de atención al paciente.
- Verificar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de atención.
- Evaluar la correcta gestión de citas y la información brindada a los pacientes.
- Identificar errores críticos y oportunidades de mejora.
- Brindar retroalimentación a los agentes y realizar seguimiento a sus planes de mejora.
- Proponer acciones correctivas para optimizar la experiencia del paciente.


Requisitos:
Requisitos

- Estudios técnicos o universitarios en Administración, Comunicaciones, Marketing, Psicología, Gestión de Servicios de Salud o carreras afines.
- Experiencia en monitoreo de calidad en Contact Center.
- Deseable experiencia en clínicas, centros médicos o empresas del sector salud.
- Manejo de Excel a nivel intermedio.
- Conocimientos en indicadores de calidad, elaboración de reportes y protocolos de atención.
- Capacidad analítica, atención al detalle y habilidades para brindar feedback.


Beneficios - Modalidad: Presencial.
- Lugar: Lince.
- Horario: Lunes a jueves: 8:30 a. m. ? 6:30 p. m y los viernes: 9:00 a. m. ? 6:00 p. m. con una hora de refrigerio y los sábados: 9:00 a. m. ? 1:00 p. m.
- Remuneración: S/ 1500 - S/ 1800.
- Régimen laboral: REMYPE (50% beneficios gratificación y CTS, seguro SIS).