Monitor de Calidad Call Center - Lima

Apex America Perú está buscando un Monitor de Calidad Call Center para unirse a nuestro equipo en crecimiento.

El candidato ideal debe tener una sólida experiencia en el análisis de la calidad de las interacciones de call center, con al menos 5 meses de experiencia comprobada en el puesto o en un rol similar.

Responsabilidades:

- Revisión y aseguramiento de calidad, a través de monitoreos online - offline
- Elaborar informes de calidad y hallazgos de monitoreos.
- Documentar procesos, hallazgos y acciones correctivas.
- Proponer mejoras basadas en análisis de datos.
- Apoyo en la elaboración de PDA.
- Constante comunicación con áreas transversales.
- Realizar calibraciones internas y participar en las propuestas por el cliente.

Requisitos:

- Al menos 5 meses de experiencia como Asistente/Analista de Calidad Call Center.
- Excelentes habilidades de comunicación en español, tanto escritas como verbales.
- Capacidad para trabajar con energía de manera independiente y en equipo.
- Experiencia en el uso de herramientas de análisis de calidad.
- Experiencia como Asistente o Analistajunior Qa/solution coach.
- Conocimientos básicos en estándares de calidad y métricas de desempeño.

Beneficios y condiciones:

- Planilla completa con Todos los beneficios de ley.
- Modalidad Full time de manera presencial 6x1 en nuestra oficina de Cercado de Lima.
- Flexiday: Medio día libre al mes según coordinación con el líder directo.
- Flexicumple: Día libre por cumpleaños. Regalo de cumpleaños.
- Oportunidad de línea de carrera: Contamos con procesos de crecimiento laboral internos activos.
- Trabajar en un entorno de alcance internacional.

Apex America Perú ofrece un ambiente de trabajo profesional y desafiante, oportunidades de crecimiento y desarrollo, y un paquete de compensación competitivo.

Si estás buscando un desafío y deseas ser parte de un equipo dinámico y orientado al crecimiento, te invitamos a postular a esta vacante.