Online Fulfillment Travel Advisor

Sintectur es una plataforma especializada en viajes y experiencias para empresas, instituciones y viajeros particulares. Integramos herramientas digitales, consultoría y gestión operativa para brindar soluciones adaptadas a las necesidades de cada cliente, con foco en el profesionalismo, la especialización y una planificación eficiente.



Nuestros clientes son empresas que viajan todos los días y necesitan que cada reserva esté bien hecha: información exacta, itinerarios que se cumplen y respuestas rápidas cuando algo cambia. Estamos ampliando el equipo en Lima para nuestra unidad de Online Fulfillment, dentro de Managed Services.

OBJETIVO DE LA POSICIÓN 🌟

Procesar con precisión y en tiempo las reservas que ingresan por canales online. Cada reserva completa, controlada y trazable; cada excepción detectada y resuelta o escalada antes de que impacte al viajero.

Modalidad de contratación: Freelance

Remuneración: En USD

Modalidad de trabajo: 100% remoto




PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

- Revisar reservas online para detectar información faltante, inconsistencias o acciones pendientes.
- Completar y actualizar la información de las reservas en GDS (Amadeus y Sabre) y en los sistemas de gestión.
- Gestionar y priorizar las queues operativas dentro de los tiempos definidos.
- Resolver reemisiones, cambios y correcciones de nombre, aplicando políticas tarifarias y regulaciones vigentes.
- Gestionar cambios involuntarios por cancelación o modificación de itinerario, con seguimiento hasta el cierre.
- Coordinar con aerolíneas, hoteles y proveedores la validación de información y la resolución de excepciones.
- Ejecutar controles de calidad sobre las reservas procesadas: exactitud de datos, tarifa y documentación.
- Identificar incidencias, aplicar el procedimiento definido y escalar los casos que requieran intervención adicional.
- Registrar cada gestión en los sistemas, con información precisa y actualizada.

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES REQUERIDOS

- Un año o más de experiencia en back office de viajes, fulfillment, ticketing o agencia de viajes.
- Manejo de Amadeus y Sabre.
- Inglés escrito fluido: interpretas comunicaciones de aerolíneas y proveedores sin depender de terceros.
- Secundaria completa. Deseable: tecnicatura o carrera en turismo o administración.
- Deseable: sistemas de gestión de reservas y manejo de queues.

ESTE ROL ES PARA TI SI

- Te incomoda dejar un caso a medias y revisas dos veces antes de darlo por cerrado.
- Ordenas tu propia carga de trabajo sin que te la ordenen.
- Detectas el problema antes de que lo detecte el viajero.
- Trabajas cómodo con tiempos de respuesta medidos y procedimientos claros.