Operador de atención al cliente/Sector Comercial/Servicios Planilla Completa

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Grupo empresarial con más de 25 años en el Mercado Nacional, conformado por 4 empresas, que brinda soluciones eficientes y de calidad en Transporte Vertical, Tableros Eléctricos, Paneles Solares y Cargadores Vehiculares.
Buscamos talento comprometido en crear valor, donde el desarrollo de tus habilidades sea el factor principal para generar soluciones innovadoras y seguras en tu día a día con nosotros.
Responsabilidades:
Gestionar la atención al cliente (Call Center): atender consultas, reclamos y emergencias, realizar los registros en SAP y Trianon Satelital.
Apoyar en labores administrativas a los Asesores Comerciales: registros de REPS en SAP, elaboración de PPTOS de REPS, actualización de contratos de mantenimiento y BD de clientes, seguimiento de presupuestos enviados a clientes, entre otros.
Gestionar los reclamos y quejas del cliente: derivar e informar diligentemente a las partes involucradas en la atención.
Apoyar en la rendición de viáticos de REPS y mantenimientos en provincias, movilidades de emergencias y mantenimientos, empleando los formatos de rendición de gastos para envío a tesorería.
Ejecutar las encuestas de satisfacción del cliente: llamar al cliente, realizar encuesta de satisfacción y registrar para verificar la calidad y conformidad del servicio recibido.
Apoyar, en caso se requiera, en temas administrativos al Asistente Post Venta, Planificador de Mantenimiento (confirmación de mantenimientos programados), Planificador de REPS y cotizador; como coordinación a través de los medios indicados en el procedimiento, creación de cuadros en Excel que no requieran análisis para planificación.
Enviar las emergencias reportadas por correo y Whatsapp al personal del área de mantenimiento, teniendo en cuenta lo establecido en el procedimiento vigente.
Registrar quejas y reclamos brindados por los clientes y reportar a las personas encargadas según corresponda.
Recibir llamadas de los clientes e informarles sobre el uso del APP y guiarlos para que puedan registrarse.
Los requisitos son:
Experiencia en Atención al Cliente o Ventas.
Conocimiento en Ms Office a nivel básico.
Disponibilidad para trabajar en el horario de Lunes a Viernes de 7:00 am a 4:00 pm y los sábados de 1:00 am a 1:45 pm
Disponibilidad para trabajar en Magdalena.
Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y derechos. Todas las personas que postulen a nuestras vacantes serán consideradas sin importar su origen, género, discapacidad, edad o cualquier otra característica, condición o preferencia.