Operador de Mesa de Ayuda N1 - Full Time

En Hitss Perú SAC somos una empresa líder en soluciones digitales y servicios de TI, con más de 30 años de experiencia en el mercado. Formamos parte del Grupo América Móvil y contamos con más de 8,000 colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de Operadores de Mesa de Ayuda que deseen desarrollar su carrera profesional en el sector tecnológico, brindando soporte a los usuarios de la Autoridad de Transporte Urbano (ATU).

Requisitos

- Egresado técnico o universitario de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Computación, Informática, Redes o afines.
- Conocimientos en: Sistemas Operativos Windows. Microsoft Office y Microsoft 3 6 5. Redes y conectividad a nivel básico. Impresoras y periféricos. Atención de incidencias y soporte técnico.
- Experiencia mínima de 1 año en: Mesa de ayuda / Service Desk. Soporte técnico a usuarios. Gestión y seguimiento de tickets.

Funciones

- Brindar soporte técnico remoto a los usuarios de ATU respecto a: Sistema operativo Windows. Aplicaciones de Microsoft Office y Microsoft 3 6 5. Conectividad de red. Impresoras y periféricos. Aplicaciones corporativas de la organización.
- Registrar, categorizar y realizar seguimiento de incidencias y requerimientos mediante la herramienta de Mesa de Ayuda.
- Escalar los casos que requieran atención de otros niveles de soporte.
- Mantener una comunicación constante con los usuarios sobre el estado de sus solicitudes.
- Validar la correcta resolución y cierre de tickets.
- Cumplir los procedimientos y niveles de servicio establecidos.

Horario de trabajo

- Modalidad Full Time.
- Jornada de 4 8 horas semanales.
- Turnos rotativos entre las 7am y 9pm
- Se trabaja 6 días por semana, de lunes a domingo, con un día de descanso rotativo.
- De manera ocasional, según programación operativa, pueden asignarse turnos nocturnos o de madrugada.

Lugar de trabajo

- Modalidad presencial.
- Oficinas ubicadas en Santa Catalina, La Victoria, a un costado de la sede principal de Claro.