Operador de Mesa de Ayuda - Soporte Tecnico
10 VacantesSistemas en La Victoria, Lima
- Salario: A convenir
- Categoría: Informática / Telecomunicaciones
- Subcategoría Sistemas
- Localidad: La Victoria
- Activo desde: 02/04/2025
- Jornada: Tiempo completo
- Tipo de Contrato: Contrato por Necesidades del Mercado
- Cantidad de Vacantes: 10
- Años de Experiencia: 1
- Disponibilidad de viajar: No
- Disponibilidad de cambio de residencia: No
Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa. Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: OPERADOR DE MESA DE AYUDA JR
Requisitos:
-Estudiante de ultimos ciclos de carrera de ing. de sistemas o afines
-Conocimientos en Windows desktop (W7, W8.1, W10), Office , Office 365, Microsoft365 y networking nivel I. - Conocimiento de herramientas de gestión y registro de atenciones TI. (deseable) -Conocimiento de Gestión de Servicios, ITIL/ITSM. (deseable) Conocimiento de MSExcel (intermedio). Actitud proactiva en la solución de problemas
Funciones:
-Soporte técnico a los Usuario con respecta a software base, software de oficina y Aplicaciones.
-Mantener operativo, durante el horario pactado, el servicio de soporte a incidentes reportados por Usuarios de los sistemas considerados en los alcances del servicio.
-Atención a incidentes de Aplicaciones desde la Mesa de Ayuda.
-Llevar el registro de las incidencias ocurridas durante el turno laborado.
-Efectuar un constante seguimiento a tickets pendientes y asegurarse de cerrarlos en forma adecuada.
-Difundir entre los miembros del equipo, el aprendizaje obtenido en entrenamientos recibidos por personal de HITSS.
-Registrar las solicitudes de atención en la herramienta de la Mesa de Ayuda.
-Verificar que la solicitud contenga la información mínima para ser procesada
Horarios: L- D ( 1 dia de descanso rotativo)
Modalidad full time : 8 horas x dia ( horarios rotativos)
Modalidad part time: 4 horas x dia( horarios rotativos)
Beneficios:
Pertenecer al grupo América Móvil.
Sueldo en planilla 100% desde el primer día.
EPS corporativa (opcional).
Convenios corporativos.
Interesados enviar su cv a con su cv , modalidad de trabajo de interes y pretensiones salariales.
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