Operador de Monitoreo (Presencial Surco)
¿Qué estamos buscando?
Buscamos profesionales con experiencia en monitoreo y operación de servicios tecnológicos, capaces de identificar, gestionar y escalar incidentes de manera oportuna, asegurando la continuidad y disponibilidad de los servicios.
Valoramos personas proactivas, analíticas, orientadas a la resolución de problemas y con capacidad para trabajar en entornos de operación 24x7.
¿Qué tienes que hacer?
Gestión de Alertas
- Monitorear continuamente la infraestructura y los servicios tecnológicos.
- Identificar, registrar y clasificar alertas según su nivel de criticidad.
- Diferenciar entre alertas críticas, mayores, menores y falsas alarmas.
- Escalar oportunamente incidencias al equipo de soporte correspondiente.
Gestión de Incidentes
- Registrar y realizar seguimiento de tickets mediante herramientas ITSM.
- Asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención y escalamiento definidos.
- Mantener comunicación constante con los equipos de soporte involucrados en la resolución de incidentes.
- Gestionar la atención de eventos operativos y asegurar su correcta documentación.
Documentación y Seguimiento
- Actualizar procedimientos operativos y documentación técnica.
- Elaborar reportes sobre alertas, incidencias y disponibilidad de servicios.
- Registrar acciones realizadas durante la atención de eventos.
Mejora Continua
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de monitoreo.
- Participar en iniciativas de automatización y optimización operativa.
- Colaborar en revisiones post-incidente para fortalecer la estabilidad de los servicios.
¿Qué necesitas saber?
Egresado técnico o universitario de Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en monitoreo, soporte técnico, mesa de ayuda, NOC o posiciones similares.
Conocimientos indispensables
- Sistemas operativos Windows.
- Conocimientos básicos de Linux y Windows Server.
- Fundamentos de redes.
- Manejo de herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, Remedy o similares).
- Gestión y seguimiento de incidencias.
- Atención al cliente y soporte técnico.
Conocimientos deseables
- Zabbix.
- Nagios.
- Datadog.
- Prometheus.
- CloudWatch.
- ITIL.
- Conceptos básicos de infraestructura y servicios Cloud.
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Cuidarte en todos los aspectos es una máxima en Entelgy, es parte de nuestra cultura Genuine que se vive en el día a día. Sabemos lo que te importa, por ello, la conciliación es algo que valoramos y facilitamos con nuestro modelo de trabajo flexible, #Balance así como un conjunto de iniciativas orientadas a potenciar una vida sana y equilibrada, como nuestra plataforma digital de Salud y Bienestar MyWellness, Health Training y actividades en Entelgy SportClub.
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