Operador de Monitoreo y Atención de Servicios

En Watchmen Perú nos encontramos en la búsqueda de un Operador de Monitoreo y Atención de Servicios para integrar nuestro equipo de operaciones. Buscamos una persona responsable, organizada y con orientación al cliente, que contribuya a garantizar el monitoreo permanente de los sistemas de seguridad electrónica y la adecuada gestión de incidencias, asegurando una atención oportuna y el cumplimiento de los protocolos establecidos por la empresa.

Funciones

- Monitorear de forma continua los sistemas de seguridad electrónica (alarmas, CCTV, GPS y otros dispositivos).
- Atender y gestionar las señales de alarma conforme a los procedimientos establecidos.
- Verificar eventos de seguridad y realizar las comunicaciones correspondientes con clientes, supervisores y personal técnico.
- Coordinar el envío de personal técnico para la atención de incidencias y servicios.
- Brindar atención telefónica a clientes, resolviendo consultas y registrando solicitudes.
- Registrar y actualizar información de incidencias, eventos y atenciones en los sistemas internos.
- Realizar el seguimiento de los servicios técnicos hasta su cierre.
- Elaborar reportes de incidencias y novedades ocurridas durante el turno.
- Reportar oportunamente cualquier falla o anomalía detectada en los sistemas de monitoreo.

Requisitos

- Estudios técnicos concluidos en Administración, Computación, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Experiencia mínima de 6 meses en monitoreo de alarmas, CCTV, atención de servicios, call center o puestos similares.
- Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Capacidad de análisis, atención al detalle y manejo de situaciones bajo presión.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Condiciones

- Disponibilidad inmediata.
- Disponibilidad para laborar en turnos rotativos de 1 2 horas, en horarios de 7: 0 0 a 7: 0 0 y de 7: 0 0 a 7: 0 0
- Régimen de trabajo: 1 0 días de descanso al mes según rol de turnos.
- Modalidad de trabajo: Presencial.
- Bono de movilidad: S/ 1 5 0. 0 0 mensuales.
- Ingreso bajo Régimen Laboral MYPE.
- Oportunidad de desarrollo y aprendizaje continuo.