Operador de Sistemas ? Soc

¡Somos Canvia! Nuestro propósito es hacer más fácil la vida de las personas, innovando e implementando proyectos de transformación digital de nuestros clientes de manera ágil y segura.

¡Reinventa el futuro con Canvia!

Si sientes pasión por la tecnología y quieres transformar negocios, esta es tu oportunidad para desarrollarte en una empresa inclusiva, diversa y que se desafía constantemente.

¿Cuál será tu misión?

Como Operador de Sistemas ? SOC, tendrás la misión de ejecutar actividades operativas en las plataformas y servicios tecnológicos gestionados, contribuyendo a la continuidad operativa, prevención de fallos y seguridad de los servicios. Asimismo, brindarás atención a los requerimientos de clientes y gestores de servicios, asegurando una adecuada documentación y escalamiento de incidencias.

¿Cuáles serán tus funciones?

- Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos de clientes y gestores de servicios, brindando soporte y seguimiento a sus requerimientos.
- Ejecutar tareas operativas y rutinas preventivas en las plataformas gestionadas, a fin de prevenir fallos y posibles brechas de seguridad.
- Realizar actividades de monitoreo y verificación del funcionamiento de los servicios tecnológicos.
- Identificar y escalar oportunamente incidencias o situaciones que requieran la intervención de un siguiente nivel de soporte.
- Registrar y documentar las atenciones en las herramientas de gestión de tickets, detallando las actividades ejecutadas, pruebas realizadas y coordinaciones efectuadas.
- Elaborar, actualizar y mantener la documentación operativa de los proyectos de servicios gestionados.
- Cumplir con los procesos, procedimientos y lineamientos establecidos por la compañía para la atención de los servicios.
- Capacitarse continuamente en tecnologías y herramientas de seguridad informática requeridas por los proyectos.
- Elaborar y enviar informes de servicio, reportes rutinarios y reportes solicitados bajo demanda.
- Participar en la rotación de turnos de trabajo para garantizar la disponibilidad y atención de los servicios durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Qué buscamos de ti?

Formación académica:

- Técnico titulado, egresado o bachiller en Ingeniería de Sistemas, Computación, Redes, Informática o carreras afines.
- Cursos o capacitaciones en seguridad informática y/o certificaciones relacionadas con seguridad de la información.

Experiencia:

- Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico, operación de redes o administración de sistemas.
- Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets para el registro y seguimiento de incidencias.
- Experiencia o conocimientos en configuración básica de tecnologías como switches, routers, servicios Windows, antivirus o aplicaciones.

Conocimientos técnicos:

- Administración y funcionamiento de Active Directory, File Server y DNS.
- Protocolos de correo electrónico: SMTP, POP3 e IMAP.
- Fundamentos de redes cableadas e inalámbricas, direccionamiento IP y rutas estáticas.
- Gestión de endpoints: navegación por internet, herramientas antimalware, instalación de software y sistemas de archivos.
- Conocimientos básicos de seguridad informática.

Competencias:

- Organización y metodología en la ejecución de actividades.
- Pensamiento crítico y capacidad de análisis.
- Interés por el aprendizaje continuo y la actualización tecnológica.
- Comunicación asertiva y capacidad de redacción.
- Capacidad para documentar actividades y trabajar de manera coordinada.

Disponibilidad:

- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, bajo un esquema de cobertura 24x7.

¿Qué te ofrecemos?

- Trabajar en equipo con especialistas en nuevas tecnologías y generar impacto a través de proyectos de transformación digital.
- Una cultura de equipo altamente colaborativa y orientada a romper paradigmas.
- Oportunidades de desarrollo profesional y aprendizaje continuo a través de Canvia College.
- Día libre por tu cumpleaños.
- Modalidad híbrida de trabajo, según las necesidades del proyecto.
- Ingreso a planilla desde el primer día.
- Cobertura de EPS %.
- Tarjeta de alimentación.
- Participación en utilidades, de acuerdo con los resultados del negocio.

¡Juntos vamos por más! No esperes más y postula a tu siguiente reto.