Operador de Sistemas - Turno Nocturno

En Hitss Perú SAC somos una empresa líder en soluciones digitales y servicios de TI, con más de 30 años de experiencia en el mercado. Formamos parte del Grupo América Móvil y contamos con más de 8,000 colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Operador de Sistemas - Turno Nocturno.

REQUISITOS INDISPENSABLES:

- Estudios técnicos completos o universitarios (bachiller) en Ciencias de la Computación, Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines.
- Capacitación o entrenamiento en manejo de herramientas de Service Desk.
- Conocimientos en gestión de servicios de TI.
- Conocimientos en soporte técnico y resolución de incidencias informáticas.
- Experiencia mínima de 1 año y medio como Especialista de Mesa de Ayuda, Operador de Sistemas o Técnico de Soporte con experiencia en microinformática.
- Conocimientos en soporte técnico para dispositivos Android e iOS.
- Dominio de Office 365, sistemas operativos, herramientas de diagnóstico y Active Directory, así como otras aplicaciones relacionadas con la atención de incidentes y requerimientos.

FUNCIONES:

- Atender llamadas de usuarios a nivel nacional e internacional, brindando soporte de primer nivel.
- Resolver incidentes y requerimientos de baja complejidad reportados a través de los canales establecidos.
- Registrar y documentar en la bitácora las incidencias atendidas, identificando las causas y las soluciones aplicadas.
- Escalar y derivar los tickets de mayor complejidad al segundo nivel de soporte, asegurando su correcto seguimiento.

MODALIDAD Y HORARIO:

- Modalidad: Presencial.
- Horario: Lunes a viernes de 7:00 p. m. a 7:00 a. m.

BENEFICIOS:

- Pertenecer al Grupo América Móvil.
- Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
- EPS cubierta al 50% (opcional).
- Convenios corporativos.

"Global Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia".