En PEX Perú, empresa de VINCI Highways que impulsa soluciones tecnológicas para la movilidad y el pago electrónico de peajes, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de Practicante de Backoffice.
El Practicante de Backoffice es responsable de identificar, analizar y resolver reclamos que impactan el servicio al cliente, evaluando casuísticas y su impacto, y proporcionando soporte a otras áreas. Su labor contribuye a garantizar la satisfacción y experiencia del cliente, promoviendo iniciativas y mejoras de procesos, así como participando en actividades que fortalezcan la calidad del servicio.
¿Qué estamos buscando?
- Estudiante de los últimos ciclos de la carrera de Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o afines
- Dominio de Excel a nivel intermedio
- Dominio de Power BI (deseable)
- Conocimiento en gestión de atención al cliente, solicitudes y reclamos
- Conocimientos básicos en análisis de datos y elaboración de reportes de gestión
- Experiencia de 6 meses realizando funciones similares
- Disponibilidad para trabajar presencial en Surco
Funciones:
- Resolver de manera clara y oportuna los requerimientos (consultas, reclamos y solicitudes) ingresados en los canales de atención.
- Monitorear el ciclo completo de asignación, producción y entrega del producto según el caso de: afiliación, inclusión y duplicados de clientes.
- Reportar de forma inmediata las incidencias que se presenten en el sistema y generar planes de acción.
- Proponer mejoras en los procesos y procedimientos asociados a la gestión de los requerimientos.
- Elaborar reportes de gestión para análisis y toma de decisión de las gerencias.
En PEX Perú creemos firmemente en la igualdad de oportunidades para todos los géneros y promovemos la diversidad generacional, de origen étnico y nacionalidad; son bienvenidas las personas con condiciones diferentes, de acuerdo a lo establecido en la Ley N° 29973. Asimismo, informamos que todos nuestros procesos de selección son completamente gratuitos. No solicitamos pagos, depósitos ni ningún otro tipo de retribución económica para participar en nuestras convocatorias.
