Representante de Atención de Clientes (Emergencias)

En Rimac Seguros y Reaseguros, protegemos tu mundo, impulsamos tu bienestar! Somos la empresa líder del mercado asegurador, parte de BRECA, el grupo empresarial más grande del Perú y tenemos 129 años de experiencia en el mercado local. Estamos transformándonos para ser una organización más ágil y centrada en el cliente, por ello nos encontramos en búsqueda de profesionales que quieran sumarse a este cambio.
REPRESENTANTE DE ATENCIÓN DE CLIENTES (EMERGENCIAS)
Objetivo del puesto: Brindar una atención oportuna y de calidad a los reportes de emergencias, asistencias y solicitudes de servicio, gestionando cada caso con agilidad, empatía y coordinación efectiva con proveedores, para garantizar una experiencia positiva y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Requisitos:
Disponibilidad para laborar en el Centro de Lima (av. Garcilazo de la Vega 955, ex av. Wilson)
Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, contact center o gestión de servicios.
Experiencia atendiendo clientes por canales telefónicos y gestionando consultas, requerimientos o reclamos.
Deseable experiencia en la gestión de emergencias, asistencias, siniestros o servicios que requieran seguimiento de casos.
Experiencia coordinando con distintas áreas internas o proveedores para la atención de solicitudes.
Conocimiento o experiencia trabajando bajo indicadores de servicio (TMO, ANS, Nivel de Servicio o similares).
Microsoft Office a nivel básico.
Manejo básico de herramientas de Inteligencia Artificial (ChatGPT, Copilot, Gemini u otras) para optimizar la productividad (deseable).
Funciones principales:
Atender llamadas relacionadas con siniestros, asistencias y reclamos, brindando una atención ágil y de calidad.
Gestionar solicitudes de atención recibidas por los diferentes canales (telefónico, correo electrónico, App RIMAC y geolocalización).
Registrar en los sistemas la información e interacciones de cada caso para asegurar su seguimiento y trazabilidad.
Coordinar la atención de los servicios con proveedores a través de los canales establecidos.
Registrar reclamos e incidencias de acuerdo con los procedimientos y políticas de la compañía.
Brindar soporte a la Central de Consultas y proporcionar información sobre el estado de los servicios solicitados.
Identificar y reportar oportunamente posibles casos de fraude, suplantación o uso excesivo de asistencias.
Resolver reclamos simples dentro de las autonomías asignadas y escalar los casos que correspondan.
Beneficios:
EPS al 90% en el plan base + seguro oncológico 100% + portabilidad.
Beneficios Corporativos Breca.
Cuponera de días libres + día libre por cumpleaños.
Cursos de capacitación.
Línea de carrera.
Convenio con entidades educativas.
En Rimac Seguros y Reaseguros estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y derechos. Todas las personas que postulen a nuestras vacantes serán consideradas sin importar su origen, género, discapacidad, edad o cualquier otra característica, condición o preferencia.