Senior Customer Experience

⚡ Monnet Payments está transformando la industria de pagos en Latinoamérica a través de soluciones innovadoras, escalables y seguras.

🚀 Actualmente buscamos un/a Senior Customer Experience

Si te apasiona la gestión de clientes estratégicos, la optimización de operaciones y el análisis de indicadores para mejorar la experiencia del cliente, esta oportunidad es para ti. 🚀

Tendrás la oportunidad de gestionar comercios estratégicos, coordinar requerimientos e implementaciones, monitorear indicadores operativos e impulsar mejoras que contribuyan a brindar un servicio de excelencia en una fintech en expansión regional.

¿Cuáles serán tus desafíos?

- Gestionar el acompañamiento operativo de los comercios Platinum y Gold asignados, asegurando una experiencia de servicio de excelencia y anticipándote a sus necesidades.
- Liderar la coordinación de requerimientos, incidentes e implementaciones de nuevos productos y funcionalidades, articulando con las áreas internas y los clientes para garantizar una ejecución exitosa.
- Monitorear proactivamente indicadores operativos, SLA y métricas de desempeño, identificando riesgos y oportunidades de mejora, y definiendo acciones preventivas.
- Elaborar y presentar reportes e insights operativos, generando recomendaciones que contribuyan a la toma de decisiones y a la optimización del servicio.
- Representar la voz del cliente dentro de la organización, impulsando mejoras en procesos, productos y experiencia a partir del análisis de las necesidades de los comercios.
- Liderar iniciativas de mejora continua, promoviendo la optimización de procesos, la estandarización de prácticas y la documentación operativa.
- Gestionar la operación con un alto grado de autonomía, tomando decisiones dentro de tu ámbito de responsabilidad y brindando acompañamiento técnico y funcional al resto del equipo cuando sea necesario.

¿Qué buscamos?

- Estudios universitarios o técnicos en Administración o carreras afines.
- Al menos 3 años de experiencia en Customer Experience, Customer Success, Operaciones o posiciones similares.
- Capacidad para analizar métricas operativas y de experiencia del cliente, identificando oportunidades de mejora.
- Experiencia en elaboración de reportes, seguimiento de indicadores (KPI) y presentación de resultados.
- Manejo avanzado de Microsoft Excel, incluyendo tablas dinámicas, fórmulas complejas y análisis de datos.
- Conocimiento intermedio de Power BI u otras herramientas de visualización de datos.
- Inglés avanzado.

Será un plus si cuentas con:

- Conocimientos de SQL para consultas y análisis de información.
- Experiencia con herramientas CRM, gestión de tickets o plataformas de Customer Experience.
- Experiencia en proyectos de mejora continua y optimización de procesos.

🚀 Ventajas de formar parte de Monnet Payments

🏢 Modalidad de trabajo híbrida, combinando trabajo remoto y presencial.

🌎 Participación en proyectos de alcance internacional dentro de una fintech en expansión regional.

📊 Exposición a iniciativas estratégicas vinculadas con la experiencia del cliente, la gestión operativa, el análisis de datos y la mejora continua.

🤝 Cultura ágil, colaborativa y orientada a resultados.

🩺 Programa de asistencia integral (psicológica, financiera, nutricional y legal) para ti y tu familia.

📈 Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en una fintech en expansión regional.

💡 Espacios de aprendizaje continuo, certificaciones y capacitación constante.

En Monnet, promovemos un lugar de trabajo seguro, libre y respetuoso que garantice la diversidad y la inclusión los 365 días del año. Nuestras decisiones se basan en el talento y el mérito, sin importar raza, género, origen, edad o discapacidad.

¡Valoramos lo que tú puedes aportar a nuestro team! 🚀🩵