Service Manager
Fiberlux, empresa especializada en servicios de telecomunicaciones y soluciones tecnológicas para clientes corporativos, se encuentra en búsqueda de un(a) Service Manager para gestionar cuentas estratégicas y asegurar una experiencia de servicio de alto nivel.
¿Cuál será tu principal desafío?
Serás responsable de gestionar la relación postventa con clientes corporativos clave, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la atención oportuna de requerimientos y la coordinación con las diferentes áreas internas para garantizar la continuidad y calidad del servicio.
Principales responsabilidades
- Gestionar la relación con clientes corporativos estratégicos y ser su principal punto de contacto frente a requerimientos de servicio.
- Realizar seguimiento al cumplimiento de SLA y compromisos establecidos con los clientes.
- Coordinar con las áreas técnicas, operaciones, NOC, comercial y otras áreas involucradas para resolver incidentes y requerimientos.
- Gestionar averías, reclamos y situaciones críticas, asegurando una comunicación oportuna con el cliente.
- Elaborar y presentar reportes de servicio y propuestas de mejora.
- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia y calidad del servicio.
- Coordinar acciones para fortalecer la relación y fidelización de las cuentas asignadas.
- Participar en reuniones de seguimiento con clientes y equipos internos.
- Brindar soporte en la identificación de nuevas necesidades y oportunidades de servicio de las cuentas.
¿Qué buscamos?
- Titulado(a) en Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas, Redes, Industrial o carreras afines.
- Mínimo 3 años de experiencia en posiciones similares, idealmente en empresas de telecomunicaciones, tecnología o servicios B2B.
- Experiencia gestionando clientes corporativos o cuentas estratégicas.
- Experiencia en servicios de Internet, fibra óptica, interconexión, Cloud, ciberseguridad, telefonía IP o soluciones tecnológicas.
- Experiencia en gestión y seguimiento de SLA, incidentes y requerimientos.
- Manejo de Office a nivel intermedio.
- Deseable conocimiento o certificación en ITIL y/o gestión de proyectos.
- Disponibilidad para realizar reuniones y visitas a clientes cuando sea requerido.
- Experiencia gestionando cuentas de alta complejidad y/o con procesos corporativos estructurados.
- Experiencia atendiendo clientes del sector público, empresas estatales o instituciones con procesos de contratación y atención regulados.
- Capacidad para desenvolverse frente a diferentes stakeholders y coordinar soluciones con equipos multidisciplinarios.
- Perfil orientado a resultados, negociación, comunicación efectiva y resolución de conflictos.
Beneficios
- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
- Remuneración fija acorde al mercado.
- EPS opcional al 70%
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
- Excelente clima laboral.
