MISIÓN: Gestión integral de la operación de post venta, asegurando excelencia operacional, rentabilidad y una experiencia diferenciada para el cliente.
FUNCIONES:
- Dominio operativo del taller, almacén y garantías: - Supervisar y controlar la operación del taller, incluyendo servicios, diagnósticos, productividad por bahía, tiempos de operación y aseguramiento de la calidad.
- Gestionar el inventario de repuestos, accesorios y herramientas especiales, optimizando los niveles de stock y su disponibilidad para la operación.
- Gestionar las garantías, incluyendo el seguimiento de incidencias técnicas y la coordinación de soluciones oportunas.
- Gestión de negocios e indicadores: - Generar rentabilidad a través de la gestión de mano de obra, repuestos y accesorios; administrar el presupuesto y controlar los costos del área, desarrollando propuestas y estrategias comerciales.
- Medir y mejorar el NPS, así como gestionar indicadores de productividad, eficiencia y utilización de la capacidad instalada, asegurando la correcta aplicación de SRO y el control de la tasa de absorción.
- Funciones operativas: - Liderar directamente la operación diaria de los asesores de servicio y los equipos vinculados a la operación del taller.
- Asegurar el cumplimiento de los compromisos y tiempos de entrega acordados con el cliente.
- Intervenir en la resolución de casos críticos y reclamos escalados, asegurando una atención oportuna, personalizada y alineada con los estándares de servicio del segmento premium.
- Maximizar el valor del ticket promedio, gestionando oportunidades de venta de repuestos y mano de obra asociadas a las órdenes de reparación.
- Dar seguimiento a procesos de garantías y campañas de recall, asegurando su correcta ejecución y trazabilidad.
REQUISITOS:
- Formación: Ingeniería Industrial, Ingeniería Mecánica, Administración de Empresas o carreras afines.
- Experiencia: 3 a 5 años en posiciones similares dentro del sector automotriz, idealmente en marcas de segmento premium o de lujo, con experiencia liderando operaciones de post venta.
- Conocimientos: - Manejo de plataformas DMS / ERP para la gestión de operaciones de post venta.
- Gestión y seguimiento de NPS y experiencia del cliente.
- Gestión de indicadores de post venta, productividad y rentabilidad.
- Inglés avanzado.
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