Supervisor Call Center - Miraflores

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Somos CIE, una organización de educación superior que conecta personas e ideas para impulsar la innovación y el bienestar integral a través de una cultura de pensamiento y acción emprendedora, la investigación y el impacto social. En esta oportunidad queremos contar con un: Supervisor Call center

Mision:

Supervisar y asegurar la ejecución eficiente del proceso de admisión omnicanal y seguimiento comercial de aspirantes y estudiantes de Educación Continua, liderando la gestión del equipo y optimizando la conversión comercial, con la finalidad de cumplir el budget global de matrículas, gestión, conversión y continuidad de estudiantes.

Funciones:

- Supervisar y asegurar la correcta ejecución del proceso de admisiones omnicanal de los programas académicos de Educación Continua, verificando el cumplimiento de protocolos, lineamientos y estándares comerciales del equipo.

- Monitorear, acompañar y retroalimentar al equipo omnicanal en la asesoría, seguimiento y cierre comercial de aspirantes mediante canales digitales y telefónicos.

- Supervisar la correcta utilización de CRM, plataformas omnicanal, sistemas académicos y financieros, validando la actualización de datos, tipificación y trazabilidad de la gestión comercial.

- Supervisar la gestión de bases de datos, campañas de maduración, remarketing y seguimiento de estudiantes con pagos programados.

Requisitos:

- Bachiller o título universitario en Marketing, Publicidad, Comunicaciones o carreras afines

- Experiencia Mínima de 2 años supervisando equipos comerciales, call center o admisiones en servicios educativos o intangibles.

- CRM, plataformas omnicanal, herramientas digitales y ofimática intermedia.