Supervisor Call Center y Contact Center Telemarketing Empresa Americana Remoto

Su misión es desarrollar un equipo de televendedores comprometido y motivado. Más que supervisar llamadas, su trabajo es formar personas, dar seguimiento a los resultados y asegurarse de que ninguna oportunidad se pierda por falta de atención, seguimiento o rapidez. La posición es 100% Remota, y tendrá un equipo comercial de 10 personas tanto en Perú como en Colombia.
Es una posición de confianza, y esto es lo más importante de todo.
Es indispensable que sepa hacer reportes con Power BI (Intermedio o avanzado), y ser intermedio en Excel.
Es deseable que tenga un nivel intermedio en Inglés.
Horarios son de Lunes a Sábado de 9am a 6pm Remoto / Virtual

Será responsable de supervisar:
1. Cantidad de llamadas realizadas.
2. Cantidad de llamadas contestadas.

FUNCIONES:
1. Revisar diariamente todos los leads que ingresan por Meta, TikTok, Landing Pages y los demás canales de captación.
2. Verificar que el 100% de los leads ingresen correctamente al CRM.
3. Asegurarse de que los leads sean distribuidos de manera equitativa entre todos los televendedores.
4. Supervisar que cada televendedor siga correctamente el protocolo de New Lead y los demás protocolos establecidos en cada pipeline.
5. Detectar cualquier inconveniente en la operación y solucionarlo de inmediato para que el flujo de trabajo nunca se detenga.
6. Monitorear constantemente la entrada de nuevos leads.
7. Verificar que cada lead sea asignado inmediatamente.
8. Dar seguimiento a los tiempos de respuesta de cada televendedor.
9. Corregir cualquier retraso de manera inmediata.
10.Crear estrategias para mantener tiempos de respuesta cada vez más rápidos.
11. Escuchar llamadas diariamente para asegurarse de que cada televendedor

EXPERIENCIA EN:
1. Scripts de llamadas.
2. Protocolos de atención.
3. Protocolos de seguimiento.
4. Protocolos de confirmación de citas.
5. Mensajes de texto.
6. Mensajes reactivadores.
7. Campañas de seguimiento.

Dar seguimiento diario a los principales indicadores del departamento:
1. Leads recibidos.
2. Leads asignados.
3. Tiempo de primer contacto.
4. Contactabilidad.
5. Número de llamadas.
6. Número de llamadas contestadas.
7. Citas agendadas.
8. Citas confirmadas.
9. Citas asistidas.
10. Conversión por televendedor.
11. Conversión del equipo.