Supervisor de Atención al Cliente/ BPO/ Sector Banca San Isidro

En Total Talent, creemos firmemente en proporcionar oportunidades laborales sin COSTOS o PAGOS asociados para los postulantes.
Es importante destacar que no cobramos tarifas ni requerimos ningún tipo de pago para facilitar el proceso de búsqueda de empleo en nuestra empresa o por interacciones en redes sociales. Nuestro objetivo es ofrecer un entorno inclusivo y equitativo para todos los candidatos interesados en formar parte de nuestras ofertas laborales.
Supervisor de Atención al Cliente
Requisitos:
Egresado, bachiller o titulado técnico o universitario en Administración, Ingeniería de Sistemas, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en BPO o áreas de atención al cliente.
Experiencia mínima de 2 años en roles de supervisión o liderazgo de equipos de atención al cliente.
Experiencia en entidades financieras o similares (requisito excluyente).
Experiencia en gestión de cobranza preventiva o temprana (valorada positivamente).
Conocimientos técnicos:
Manejo avanzado de KPIs de centro de contacto (SLA, calidad, productividad, CSAT, etc.).
Conocimiento de herramientas CRM y sistemas de gestión de tickets o casos.
Manejo de Excel a nivel intermedio o avanzado.
Habilidades demostradas en gestión de personas, liderazgo de equipos y resolución de conflictos.
Capacidad para gestionar operaciones en múltiples países y entornos multiculturales.
Visión estratégica, pensamiento crítico, capacidad de análisis y orientación a resultados.
Excelentes habilidades de comunicación, negociación, toma de decisiones y gestión de crisis bajo presión.
Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes de 9am a 6pm y sábados de 9am a 1pm
Funciones:
Planificar y dirigir las operaciones diarias del contact center en múltiples países, garantizando el cumplimiento de los SLA y tiempos de respuesta.
Diseñar, implementar y estandarizar flujos de trabajo y manuales operativos bajo un enfoque de mejora continua y eficiencia.
Atender y resolver personalmente casos de alta complejidad e incidentes críticos (P0) en coordinación directa con los Gerentes de País y áreas internas.
Dirigir, motivar y desarrollar al personal a cargo (Team Leaders, analistas de datos, QA), promoviendo un entorno enfocado en resultados.
Supervisar y coordinar los procesos de reclutamiento, selección, capacitación continua y evaluación del desempeño del equipo.
Asegurar la consistencia en la experiencia del cliente validando los reportes de QA y garantizando el cumplimiento de normativas y políticas internas.
Monitorear y analizar KPIs operativos clave para elaborar informes mensuales de gestión que identifiquen riesgos, tendencias y oportunidades ante la Alta Dirección.
Beneficios:
Ingreso a planilla desde el primer día bajo el régimen laboral REMYPE.
Remuneración competitiva
Ambiente laboral dinámico y colaborativo.
Oportunidad de crecimiento dentro de una empresa líder del sector telecomunicaciones.
En Total Talent promovemos un entorno laboral inclusivo y diverso. Valoramos el talento sin distinción de género, edad, origen, orientación sexual, identidad de género, religión o condición de discapacidad. Todas las personas son bienvenidas a postular.