Supervisor de Atención al cliente Call Center / Centro de Lima

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Supervisor de Operaciones Atención al cliente (Call Center)
Importante empresa del rubro Contact Center se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de Operaciones para campaña de Atención al cliente - Telefonía
Modalidad: Presencial
Lugar: Centro de Lima
Funciones principales
Supervisar y asegurar los niveles de servicio para el cumplimiento de objetivos.
Elaborar y analizar reportes de gestión (nivel de servicio, TMO, satisfacción del cliente, ausentismo, altas y bajas).
Brindar apoyo operativo al equipo y resolver incidencias complejas o reclamos críticos que requieran la intervención de un supervisor.
Escuchar grabaciones y evaluar interacciones para retroalimentar al personal en empatía, soft skills y procesos, manteniendo al equipo motivado y alineado a los estándares de calidad.
Participar en reuniones con el cliente y la dirección.
Requisitos
Experiencia mínima de 1 año como Supervisor o Coordinador o Líder de Call Center servicios de Atención al cliente, de preferencia rubro de telefonía.
Conocimiento de KPIs.
Manejo de Excel intermedio.
Disponibilidad para trabajo 100% presencial en el Centro de Lima.