Supervisor de Atención al Cliente Resumen del Puesto Buscamos un profesional para liderar las operaciones de un Contact Center, asegurando el cumplimiento de SLA, KPIs y estándares de calidad. Será responsable de supervisar equipos, estandarizar procesos, atender incidentes críticos, impulsar la mejora continua y elaborar reportes de gestión para la Alta Dirección.
Responsabilidades - Liderar las operaciones del Contact Center.
- Asegurar el cumplimiento de SLA, KPIs y estándares de calidad.
- Supervisar equipos de Team Leaders, QA y Analistas.
- Estandarizar procesos operativos.
- Atender incidentes críticos.
- Impulsar la mejora continua.
- Elaborar reportes de gestión para la Alta Dirección. Requisitos - Profesional universitario en Administración, Ingeniería, Marketing, Comunicaciones o afines.
- Experiencia mínima de 3 años en BPO, Contact Center o Atención al Cliente, liderando equipos.
- Experiencia en el sector financiero.
- Dominio de KPIs, CRM, Excel intermedio/avanzado.
- Habilidades de liderazgo, análisis y toma de decisiones. Ofrecemos - Remuneración competitiva con bono por desempeño.
- Ingreso a planilla desde el primer día.
- Excelente ambiente de trabajo con oportunidades de crecimiento.
