Supervisor de Call Center

En J&T EXPRESS, empresa global de servicios logísticos y última milla con presencia en más de 30 países y en crecimiento en Latinoamérica, nos encontramos en la búsqueda de un/a Supervisor de Call Center para nuestra operación en Perú.

Buscamos una persona orientada a resultados, con liderazgo y capacidad de gestión de equipos, que asegure el cumplimiento de los indicadores operativos y la calidad del servicio brindado a nuestros clientes.

Requisitos

- Egresado/a, bachiller o titulado/a de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones, Negocios Internacionales o carreras afines.
- Experiencia mínima de 02 años como Supervisor de Call Center, Supervisor de Atención al Cliente o posiciones similares.
- Experiencia liderando equipos de atención al cliente, contact center o soporte operativo.
- Conocimiento y seguimiento de indicadores de gestión (KPIs), productividad y calidad.
- Manejo de Excel a nivel intermedio.
- Deseable experiencia en empresas de logística, courier, transporte, e-commerce o servicios.
- Disponibilidad para laborar de manera presencial.

Conocimientos técnicos

- Gestión de indicadores (SLA, TMO, Nivel de Servicio, Productividad, Calidad, entre otros).
- Elaboración y análisis de reportes operativos.
- Excel intermedio.
- Manejo de plataformas de atención al cliente y CRM (deseable).
- Gestión y desarrollo de equipos.

Principales funciones

- Supervisar y asegurar el correcto desempeño del equipo de Call Center.
- Monitorear el cumplimiento de los indicadores operativos y de calidad establecidos.
- Realizar seguimiento a la productividad, asistencia y desempeño del personal a cargo.
- Brindar retroalimentación constante y acompañamiento al equipo para el logro de objetivos.
- Gestionar incidencias y escalamientos relacionados con la atención al cliente.
- Elaborar reportes de gestión e identificar oportunidades de mejora en los procesos.
- Coordinar con las diferentes áreas de la empresa para asegurar una atención eficiente y oportuna.
- Proponer e implementar acciones orientadas a mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
- Participar en la capacitación e inducción de nuevos integrantes del equipo.

Competencias

- Liderazgo
- Orientación a resultados
- Comunicación efectiva
- Capacidad analítica
- Resolución de problemas
- Organización y planificación
- Trabajo en equipo
- Proactividad
- Manejo de conflictos

¿Qué ofrecemos?

- Planilla completa y beneficios de ley.
- Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa logística global en crecimiento.
- Entorno dinámico y orientado a la mejora continua.
- Participación activa en proyectos de optimización y experiencia del cliente.

Si cuentas con experiencia liderando equipos de atención al cliente y buscas nuevos retos profesionales, ¡queremos conocerte!