Supervisor de Call Center/Operaciones

Somos una empresa dedicada a la consultoría para los sectores automotriz y transporte. Conocedores de la cadena de valor, los actores principales, los modelos de negocio y el detalle de las operaciones, hemos perfeccionado nuestra experiencia para ofrecer soluciones excepcionales y adaptadas a las necesidades específicas de los clientes.
En nuestra gran familia estamos en la búsqueda de un :
SUPERVISOR DE OPERACIONES - CALL CENTER
REQUISITOS :
Estudios técnicos o universitarios en curso o concluidos en Administración, Ingeniería, Comunicaciones u afines.
Mínimo 1 año en supervisión o monitoreo en call center (Indispensable)
Manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio
Manejo de Power BI (Deseable)
FUNCIONES :
Monitorear en tiempo real la operación (llamadas activas, tiempos de espera, disponibilidad de agentes).
Asegurar el cumplimiento de los KPI diarios (Nivel de Servicio, Contactabilidad, Productividad).
Gestionar pausas, tiempos muertos y asistencia del equipo.
Detectar desvíos operativos y aplicar acciones correctivas inmediatas.
Coordinar con las áreas de soporte técnico, calidad o recursos humanos según se requiera.
Elaborar reportes de desempeño diarios o por turno.
Apoyar en la formación y motivación del equipo.
HABILIDADES :
Toma de decisiones rápidas.
Liderazgo y capacidad para motivar al equipo.
Resolución de conflictos.
Comunicación efectiva.
Organización y seguimiento.
BENEFICIOS :
Planilla completa con todos los beneficios desde el primer día
Pagos quincena y fin de mes puntuales
Excelente clima laboral
Linea de carrera

Si cumples con los requisitos, postula en nuestra convocatoria y podrás ser parte de nuestra gran familia.
¡Éxitos!