Supervisor de Cobranza Telefónica

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En Global Go nos encontramos en la búsqueda de talento para la posición Supervisor de Cobranza Telefónica, conoce más sobre esta oportunidad laboral a continuación:

¿Cuál es el reto principal?

- Liderar, supervisar y optimizar la gestión del equipo de cobranza telefónica, asegurando el cumplimiento de las metas de recuperación de cartera, la calidad de las interacciones con clientes y el uso efectivo de la plataforma U Contact (NET 2PHONE), dentro del marco legal vigente.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

- Supervisar en tiempo real la operación del equipo a través de los paneles de U Contact (wallboard, monitor de llamadas, estados de agentes).
- Asignar y distribuir la cartera diaria entre asesores según segmento.
- Escuchar y calificar llamadas usando el módulo AI Coach de U Contact, verificando el cumplimiento del protocolo de atención.
- Validar y aprobar Planes de Pago (PDP) o propuestas de refinanciamiento .
- Reportar diariamente los KPIs del equipo al Subgerente.
- Identificar asesores con bajo rendimiento y ejecutar planes de mejora o retroalimentación individual.
- Participar en la planificación semanal y ajuste de estrategia de cobranza
- Gestionar incidencias del sistema con el proveedor.

¿Qué estamos buscando?

- Secundaria completa
- Estudios superiores técnicos o universitarios en curso, truncos o concluidos en Administración, Contabilidad, Derecho o carreras afines (deseable)
- Mínimo 2 años en cobranza telefónica, con al menos 1 año en rol de supervisión o liderazgo de equipos de Call Center
- Manejo de plataformas de Contact Center (deseable U Contact / CCaaS).
- Excel nivel intermedio para análisis y reportes de cartera.
- Indicadores de cobranza: contactabilidad, PTP rate, tasa de recuperación, mora.
- Normativa INDECOPI / Ley N° 2 9 5 7 1 (restricciones de cobranza).
- Conocimiento de marcadores predictivos y módulos de calidad ? (deseable)
- Conocimiento de negociación y comunicación efectiva

En Global Go creemos firmemente en la igualdad de oportunidades por lo cual promovemos la diversidad de género, origen étnico, nacionalidad, la inclusión de personas con discapacidad y/o habilidades diferentes (de acuerdo con lo establecido en la Ley N° 2 9 9 7 3).