Supervisor de servicios

Supervisor de Servicios
Importante oportunidad para integrarse a un proyecto de telecomunicaciones de alta criticidad, liderando equipos de operación y soporte para uno de los principales operadores de telecomunicaciones del país.
Funciones principales
Supervisar y asegurar la calidad de las labores del equipo operativo.
Realizar seguimiento y control del servicio mediante indicadores de gestión.
Gestionar casos escalados de principio a fin.
Liderar reuniones de seguimiento y coordinación con los equipos asignados.
Validar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad.
Supervisar la gestión de tickets, correos y requerimientos de clientes.
Coordinar la transferencia de pendientes entre turnos.
Promover un adecuado clima laboral y desarrollo del equipo.
Elaborar propuestas de mejora continua para el servicio.
Requisitos
Bachiller o titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
Certificación CCNA vigente.
Estudios de CCNP culminados o en curso.
Certificación Scrum Foundation.
Conocimientos de ITIL/ITSM.
Manejo avanzado de Microsoft Office.
Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de trabajo.
Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios y telecomunicaciones, incluyendo monitoreo, troubleshooting y configuración de routers y switches.
Requisitos deseables
Conocimientos en FortiManager y FortiAnalyzer.
Certificación NSE4.
Conocimientos en ciberseguridad o SOC.
Inglés intermedio.
Sobre el proyecto
Enfocado en la gestión, supervisión y aseguramiento de la calidad de servicios de telecomunicaciones