Supervisor de Servicios Tecnologicos N1

Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa. Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: COORDINADOR DE MESA DE AYUDA N1

Requisitos:

- Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial o carreras afines

- Experiencia mínima de 1 a más como coordinador de Mesas de Ayuda

-Experiencia liderando equipos de soporte de al menos 8 a 15 personas.

- Conocimiento de ITIL v4.

- Manejo de indicadores de productividad y calidad.

- Experiencia manejando de SLA y backlog.

Funciones:

- Supervisar la operación diaria de la Mesa de Ayuda.
- Controlar el cumplimiento de SLA y KPI.
- Gestionar backlog y planes de acción para la reducción.
- Liderar reuniones diarias (Daily Meeting).
- Gestionar incidentes críticos y escalamientos.
- Coordinar con equipos N2 (soporte on site) y N3 (especialistas).
- Monitorear productividad del equipo.
- Gestionar turnos y cobertura del servicio.
- Analizar tendencias y proponer mejoras.
- Ejecutar controles de calidad y satisfacción del usuario.
- Gestionar problemas recurrentes y oportunidades de automatización.
- Elaborar reportes de operación semanales.
- Liderar reuniones con el cliente de presentación resultados

El horario es de lunes a viernes : 09 a.m - 06:30p.m.

Lugar de trabajo : La victoria - sede Hitss

Beneficios: Pertenecer al grupo América Móvil.

Sueldo en planilla 100% desde el primer día.

EPS corporativa (opcional).

Convenios corporativos.

?Global Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia?. ¡Te invitamos a revisar nuestra página web