Supervisor de Servicios (Noc de Acceso)

Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.



Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: Supervisor de servicios (NOC)

Requisitos:

- Profesional universitario titulado en Ingeniería Eléctrica, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Mínimo 5 años de experiencia profesional.
- Experiencia en gestión de personas/equipos, desarrollando y acompañando al personal.
- Experiencia/capacidad para liderar equipos de NOC.
- Conocimientos de ITIL v4.
- Experiencia en gestión de incidentes, problemas y cambios.
- Capacidad para escalar incidentes y gestionar situaciones de urgencia.
- Capacidad de coordinar, distribuir tareas y establecer prioridades.
- Capacidad de análisis de información proveniente de plataformas de monitoreo.
- Buena comunicación y orientación hacia la experiencia del cliente/usuario final.

🖥️ Conocimientos técnicos

La ficha menciona específicamente experiencia/conocimiento en sistemas y gestores de la Red de Acceso

ESIGHT, NETECO, MAE, U2000, NCE Huawei, SDH Huawei, NNM, Grafana, ElasticNet, Go Global, Remedy y MCM.

Habilidades:

- Liderazgo operativo.
- Sentido de urgencia.
- Capacidad de escalamiento.
- Orientación al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Entrenamiento y mentoring.
- Priorización de actividades.
- Resolución de problemas.

Funciones principales

- Coordinar las actividades del equipo de NOC Red de Acceso PRONATEL.
- Distribuir tareas y establecer prioridades.
- Realizar seguimiento a los resultados del equipo.
- Analizar información de las plataformas de monitoreo.
- Identificar problemas e incidentes de red.
- Liderar la gestión y escalamiento de incidentes.
- Guiar y entrenar a los analistas a cargo.

Horario:

- Lunes a viernes (9 a 6.30pm)
- Si hay algún incidente se necesita recepcionar las llamadas.

Beneficios:

- Pertenecer al grupo América Móvil.
- Sueldo en planilla 100% desde el primer día.
- EPS corporativa (opcional).
- Convenios corporativos.

?Global Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia?.

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