Supervisor de Servicios Telefónicos Sodimac Remoto

SUPERVISOR DE SERVICIOS TELEFÓNICOS
SODIMAC PERÚ
Lima, Perú (remoto al 90%)

¿Apasionad@ por la atención a clientes?

En Sodimac buscamos a nuestr@ próxim@ Supervisor de servicios telefónicos para sumarse a la Gerencia Call Center. Tu principal responsabilidad será Supervisar al equipo de coordinadores para atender las solicitudes de clientes, programación de servicios y despachos

¿Qué desafíos encontrarás en esta posición?

1.Supervisar a los coordinadores para que cumplan con las ordenes de instalación, coordinaciones de servicios de armado de productos de los clientes, entre otros.
2. Supervisar que se atiendan las consultas de los servicios de armado e instalaciones.
3. Controlar y realizar el seguimiento a los reclamos de instalación.
4. Generar estrategias para que su equipo logre cerrar de servicios de mesa de trabajo pendientes, logrando cumplir la meta establecida.
5. Supervisar constantemente que su equipo cumpla con las políticas y procedimientos del Contact Center Falabella.
6. Supervisar y mantener el área de trabajo y herramientas de trabajo en condiciones optimas.
7. Realizar ,desarrollar y analizar reportes sobre la gestión y desempeño del área.
8. Solicitar los catálogos, información sobre promociones y nuevos productos que entren a tienda.
9. Elaborar mallas horarias en el sistema de personal interno y externo.
10. Responsable de las metas de capacitación de su departamento.
11. Responsable de mantener un clima laboral positivo en su área.
12. Otras funciones propias de su cargo o que su jefe inmediato le asigne

¿Qué esperamos de ti?

-Experiencia Liderando a equipos de Ventas Telefónicas
-Técnico completo o en curso de la carrera de administración o afines
- Experiencia en Retail


Haremos mejor equipo si...

Cuentas con experiencia en Retail o del rubro ferretero/construcción/hogar