Supervisor de Servicios Ti y Telecomunicaciones Manejo Ciberseguridad y Soc 7X24

Buscamos un(a) Supervisor(a) de Servicios para liderar la operación de servicios de telecomunicaciones, asegurando la continuidad operacional, calidad de atención, cumplimiento de SLA y gestión eficiente de equipos técnicos. Será responsable de supervisar procesos, coordinar escalamientos, promover la mejora continua y velar por una experiencia de servicio de excelencia para clientes corporativos.

Principales Funciones

- Liderar equipos de soporte y operación (Front Office, Back Office y áreas relacionadas).
- Realizar seguimiento permanente a la calidad del servicio y cumplimiento de indicadores.
- Gestionar incidentes y casos escalados hasta su resolución.
- Supervisar la correcta gestión de tickets, correos, alertas y plataformas de monitoreo.
- Ejecutar controles de calidad mediante evaluación de llamadas y seguimiento operativo.
- Coordinar reuniones de transferencia y seguimiento de pendientes entre turnos.
- Velar por el cumplimiento de procedimientos, SLA y estándares de servicio.
- Analizar indicadores operativos e impulsar mejoras continuas.
- Asegurar una adecuada distribución de carga de trabajo dentro del equipo.
- Fomentar un ambiente laboral colaborativo y orientado a resultados.

Requisitos

- Profesional titulado o bachiller en Ingeniería de Sistemas, Informática, Electrónica, Telecomunicaciones o carrera afín.
- Certificación CCNA Routing & Switching vigente.
- Estudios de CCNP finalizados o en curso.
- Certificación Scrum Foundation.
- Conocimientos de Gestión de Servicios bajo metodologías ITIL/ITSM.
- Manejo avanzado de Microsoft Excel, Word y PowerPoint.
- Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de trabajo.
- Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios de telecomunicaciones, monitoreo, troubleshooting y configuración de routers y switches.
- Disponibilidad para trabajo presencial.

Requisitos Deseables

- Conocimientos en FortiManager y FortiAnalyzer.
- Certificación NSE4.
- Experiencia en entornos de Ciberseguridad o SOC.
- Inglés intermedio.

Competencias

- Liderazgo y gestión de equipos.
- Orientación al cliente y al cumplimiento de objetivos.
- Capacidad analítica y resolución de problemas.
- Comunicación efectiva.
- Organización y planificación.
- Toma de decisiones bajo presión.

Se ofrece incorporarse a un proyecto de larga duración, con desafíos técnicos y de liderazgo dentro de un entorno dinámico y orientado a la excelencia operacional.