Supervisor de Telecomunicaciones, servicios TI y Manejo Ciberseguridad y Soc 7x24

Buscamos un(a) Supervisor(a) de Servicios para liderar la operación de servicios de telecomunicaciones, asegurando la continuidad operacional, calidad de atención, cumplimiento de SLA y gestión eficiente de equipos técnicos. Será responsable de supervisar procesos, coordinar escalamientos, promover la mejora continua y velar por una experiencia de servicio de excelencia para clientes corporativos.
Principales Funciones
Liderar equipos de soporte y operación (Front Office, Back Office y áreas relacionadas).
Realizar seguimiento permanente a la calidad del servicio y cumplimiento de indicadores.
Gestionar incidentes y casos escalados hasta su resolución.
Supervisar la correcta gestión de tickets, correos, alertas y plataformas de monitoreo.
Ejecutar controles de calidad mediante evaluación de llamadas y seguimiento operativo.
Coordinar reuniones de transferencia y seguimiento de pendientes entre turnos.
Velar por el cumplimiento de procedimientos, SLA y estándares de servicio.
Analizar indicadores operativos e impulsar mejoras continuas.
Asegurar una adecuada distribución de carga de trabajo dentro del equipo.
Fomentar un ambiente laboral colaborativo y orientado a resultados.
Requisitos
Profesional titulado o bachiller en Ingeniería de Sistemas, Informática, Electrónica, Telecomunicaciones o carrera afín.
Certificación CCNA Routing & Switching vigente.
Estudios de CCNP finalizados o en curso.
Certificación Scrum Foundation.
Conocimientos de Gestión de Servicios bajo metodologías ITIL/ITSM.
Manejo avanzado de Microsoft Excel, Word y PowerPoint.
Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de trabajo.
Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios de telecomunicaciones, monitoreo, troubleshooting y configuración de routers y switches.
Disponibilidad para trabajo presencial.
Requisitos Deseables
Conocimientos en FortiManager y FortiAnalyzer.
Certificación NSE4.
Experiencia en entornos de Ciberseguridad o SOC.
Inglés intermedio.
Competencias
Liderazgo y gestión de equipos.
Orientación al cliente y al cumplimiento de objetivos.
Capacidad analítica y resolución de problemas.
Comunicación efectiva.
Organización y planificación.
Toma de decisiones bajo presión.
Se ofrece incorporarse a un proyecto de larga duración, con desafíos técnicos y de liderazgo dentro de un entorno dinámico y orientado a la excelencia operacional.